Introduction générale

Les dernières décennies ont été marquées par un changement remarquable dans le domaine de l’information. De ce fait le secteur de la télécommunication, tiendra une grande préoccupation majeure par l’état dont le but d’avoir une population bien informatisé qui répond mieux aux besoins des entreprises et qui contribue de sa part à réaliser l’avantage compétitif globale de la nation.
De même, c’est un secteur dynamique et stimulant du développement national. Il agit de part et d’autre sur les autres secteurs par le service qu’il présente et il participe à la création de l’avantage concurrentiel globale du pays.
Durant la période de mon stage qui s’est étendus du 09 Janvier au 04 Février a été effectué au sein de la Société National de Télécommunication dans l’Agence de Tabarka, j’ai trouvé que le secteur de la télécommunication en Tunisie Télécom est très dynamique et offre un bon service aux clients.
Ce stage est très important pour tout étudiant puisqu’il lui permet de se mettre en contacte avec la vie professionnelle qui pour tous élèves présente un sujet flots à découvrir pour une meilleure intégration au sein de l’entreprise dont il fera partie après ses études.
Enfin, j’espère que ce rapport qui contient une présentation de l’SNT, du service informatique fera l’objet d’un bon résumé.

Chapitre 1 : L’étude de l’organisme de stage

Introduction
Tunisie Télécom, opérateur historique auprès quasiment dans un environnement de monopole naturel. Il préserve encore les objectifs, les réflexes et le fonctionnement de l’administration publique. Dans ce fait il ne peut en aucun ces êtres comparé à une entreprise du secteur privé.
1.1. Présentation de l’organisme
Dans le cadre de l’assouplissement de la gestion du secteur des télécommunications et afin de remplir ses engagements envers l’organisation mondiale du commerce (OMC), l’Etat Tunisien a choisit d’ériger la direction générale des télécommunications au sein du ministère