Encadré Par :

Mr Khalid ESSKALI « ESCA » Mr Hicham BENACHIR « Wana »

Réalisé Par :

ZAKI Abdesslem

Je dédie ce travail :

A ma famille qui m’a soutenu moralement durant le déroulement de mon stage.

A mes amis qui m’ont fait part de leurs connaissances ainsi qu’à toute l équipe du Contrôle de Gestion de Wana Corporate

A tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de cette thèse professionnelle.

Je remercie Mr Amine BELMEJDOUB et Mr Hicham BENACHIR de m’avoir soutenu tout au long de ma mission professionnelle.

Je tiens à remercier infiniment l’ensemble de l’équipe du Contrôle de Gestion qui a fait preuve de son professionnalisme en m’aidant à accomplir mes tâches et ma mission.

Mes remerciements les plus sincères sont aussi adressés à tous les membres de l’ESCA école de management.

Conscient que tous travail est perfectible, je remercie tous ceux qui l’enrichiront par leurs critiques, remarques ou observations.

RESUME :
Dans une conjoncture économique nationale marquée par le développement des investissements étrangers, les télécoms jouent un rôle primordial pour attirer les fonds étrangers, et leur permettre d’avoir des services de télécommunication développés et de bonne qualité.
Le marché des télécoms marocain est très ouvert, l’arrivée de Méditélécom et Wana Corporate, ont permet aux consommateurs particulier et entreprise d’avoir plus de choix, en terme de produits, de technologie de coût et qualité.
Satisfaire un marché très ouvert et de plus en plus concurrentiel oblige les opérateurs à prendre les bonnes décisions au bon moment, et ce ne peut voire le jour que si le management dispose de bon outils d’aide à la prise de décision.
A Wana Corporate, le client est au centre des préoccupations, le satisfaire demande l’engagement de tout les collaborateurs et leur respect au Process en vigueur, afin de permettre au top management de prendre les bonnes décisions.
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