Rapport d'étonnement

547 mots 3 pages

Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers
Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

( sous forme de tableau ) CANDIDAT Nom : ****** Prénom : ****** | session : ***** | | ORGANISATION Nom et adresse : MAIRIE DE ******* Rue **** 88****** VILLE TUTEUR Nom : Mr/ Mme nom Fonction : secrétaire | ETABLISSEMENT Lycée Professionnel ****** adresse ******* 88***** VILLE | |

La Mairie est une collectivité territoriale qui a à sa tête le Maire : Monsieur ******** , aidé par ses 4 adjoints.

L’accueil de la Mairie est assuré par deux chargées d’accueil dont une qui travaille à mi-temps (le matin du lundi au vendredi) et l’autre travaille à temps plein.

Une équipe de 4 employés s’occupe de l’entretien pour le confort du village et de ses habitants.

I/ Mes observations : le contexte d’accueil :

En tant qu’agent d’accueil de Mairie, ma tutrice Madame *************** me confie les différentes tâches suivantes :

* Réceptionner le courrier * Traiter le courrier et y répondre * Affranchir le courrier (machine à affranchir) * Vente de tickets de cantine * Registre d’Etat Civil, délivrance d’extraits (d’acte de naissance, de mariage ou de décès) * Saisir des invitations (un pot organisé, une réunion…) * Traiter des demandes de cartes d’identité avec saisie de convocation à se présenter en Mairie pour remettre la carte d’identité à son titulaire * Paiement des factures

(sous forme de tableau) Quoi ? Quel est le problème ? | L’absence d’informations à l’accueil | Qui ?Quelles sont les personnes concernées par le problème ? | l’usager et moi-même | Où ?Où rencontre-t-on le problème | A la borne d’accueil de la Mairie | Quand ?Depuis quand le problème existe ? | Depuis la rénovation de la Mairie il y a 4 mois. | Comment ?Comment s’est-on aperçu du problème ? | Lorsqu’un usager

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Rapport d'étonnement
1366 mots | 6 pages

RAPPORT D’ETONNEMENT Actuellement en Master II Banque Finances en alternance au C ..... A......, j’ai rejoint l’équipe commerciale de V....... en septembre dernier. L’équipe, constituée de Chargés de clientèle professionnelle et particulière, évolue depuis plusieurs années dans les locaux du 3 rue C...... La tête dans le guidon…on ne voit plus toujours très bien l’horizon !….

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rapport d'étonnement vermeg
1928 mots | 8 pages

Rapport d’étonnement Réalisé par : Youssef Lahmadi Tuteur pédagogique : Nora Hamour Tuteur entreprise : Mohamed Kaabar 2 Lahmadi Youssef A3FISE Table des matières : Remerciements : .................................................................................................... 3 I. Introduction : ................................................................................................... 3 II.….

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Rapport d'etonnement
270 mots | 2 pages

Windows on the World est un restaurant qui se Situait dans le World Trade Center, qui fit détruit le 11 septembre 2001 . ses employés, plus exactement ceux qui ont survécu aux attentats de ce jours là,s'étaient retrouvés au chômage, alors ils étaient déterminés à se remettre au travail. Déterminés à continuer comme avant, les survivants du personnel ont ouvert un restaurant coopératif dont le menu reflète la diversité des employés vu que le personnel vient du Mexique, des Philippines, du Guyana et des États-Unis. Alors que le directeur lui même originaire de la Côte d'Ivoire .ce restaurant ils l’ont nommé COLORS et s'il fallait lui donner un surmon, celui de « saveurs mondiales » l'association sans but lucratif Restaurant Opportunities Center of New York a été fondée en avril 2002 pour venir en aide aux employés de restauration comme les fondateurs du restaurant « colors »,qui s'étaient retrouvés sans travail à la suite de la tragédie du 11 septembre.….

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Rapport delahaye
1075 mots | 5 pages

Partie supérieure ........................................................................................................................ 8 II.1.1 Numérisation....................................................................................................................... 8 II.1.2 Conditionnement du nuage de points.................................................................................... 8 II.1.3 Recherche de caractéristiques .............................................................................................. 9 II.1.4 Surfaces de classe-A .......................................................................................................... 11 II.1.5 Plan inférieur.....................................................................................................................….

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Rapport d'étonnement
5921 mots | 24 pages

Ma conception de l'enfant de la naissance à 5 ans (Comment il se développe, comment il apprend, ce dont il a besoin) Nous savons tous que chaque enfant est unique et possède son propre rythme de développement. Plusieurs facteurs influencent son développement global tels que l'environnement, l'hygiène, l'alimentation, la santé et la sécurité. L'enfant doit-être placé dans un environnement sain et sécuritaire favorable à son développement harmonieux.….

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Rapport darty
6094 mots | 25 pages

MUC2A ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE [pic] Centre commercial des 4 Temps 92800 Puteaux Partie Contrôle Partie Support MUC 2 A Présentation de l'entreprise A. présentation succincte du réseau Historique : En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs.….

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Rapport d'etonnement
321 mots | 2 pages

TPROA Rapport d'étonnement Épreuve E31. Diagnostic de la fonction d'accueil Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation client et usagers Le Confort Moderne Observation : Nous sommes au mois de novembre 2012.….

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Rapport d'étonnement
305 mots | 2 pages

C’est la bienveillance que moi et les autres apprentis avons suscités auprès des RH et autre personnalités éminentes de l’entité à notre arrivée et par la suite. En effet, cette déférence contrastait grandement avec mes précédentes expériences professionnelles et ma perception du groupe. D’ailleurs, j’ai de suite sentie un vif enthousiasme à l’idée d’intégrer le groupe des apprentis, avec une confiance débordante en nos capacités alors que certains d’entre nous n’avions jamais travaillé. Ensuite, cette confiance se confirma lors de la formation où l’on me laissa prendre mes marques en toute sérénité, nonobstant ma maitrise approximative du système informatique, alors que dans bien des groupes, on n’aurait pas hésités à me demander davantage, et ce même en phase de formation, orange est donc, selon moi, bien loin des idées reçu concernant les multinationales, tancées pour leurs exigences et la pression qui y règne. En fait, les formateurs et managers, ont fait preuves d’une grande patience à mon égard afin que je puisse monter en compétence en toute quiétude.….

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Rapport d'étonnement
2400 mots | 10 pages

orange-logo1.jpg RAPPORT D’ETONNEMENT Sommaire Introduction I- Les rouages d'une entreprise mondial A/ Une entreprise remplis de différence B/ Une direction ambitieuses et de qualités C/….

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638 mots | 3 pages

|Rapport d'étonnement | |E31. Diagnostic de la fonction d'accueil | | | |Baccalauréat Professionnel Accueil | |Relation clients et usagers | | | | | | | | | |CANDIDAT : |Nom et adresse de l’organisation : | |Nom : ABITBOL |Les productions du Golem | |Prénom : Lucie |24, rue la Bruyère | | |75009 Paris | |ETABLISSEMENT : | | |IFCV |TUTEUR | |70, rue Anatole France |Nom du tuteur : Murielle LEVY | |92 300 Levallois Perret |Fonction : Gérante, productrice | | |….

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Rapport d'étonnement
876 mots | 4 pages

Composé d'une grande banque d'accueil de forme arrondis, elle est adaptée aux besoins de l'hôtesse et facilite son travail car tout est à portée de main. J'ai à ma disposition un ordinateur, un standard téléphonique, des imprimantes, un fax, un classeur rotatif, des porte-documents, des bannettes de rangement, un tableau d'information, un TPE, des poubelles … (Annexe 1) L'espace d'accueil est donc fonctionnelle et efficace. Un espace d'attente est à la disposition des clients : il est composé de deux chaises, d’une table basse sur laquelle sont disposé des magazines ainsi que des machines à boisson.….

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Rapport d'étonnement ifsi
620 mots | 3 pages

Je suis actuellement en stage au sein d'un EHPAD. Cette maison de retraite accueille également des personnes temporairement (maison de repos), mais pratique aussi l'accueil de jour pour les personnes âgées qui veulent participer aux diverses activités proposé de quinze heures à dix sept heures trente. Cette infrastructure comprend dans son équipe de soignant un médecin, neuf infirmières, trente- cinq aides- soignantes et dix agent des services hospitaliers. Cet EHPAD accueille des personnes âgées ayant différentes pathologies, comme la maladie d'Alzheimer, la maladie de Parkinson et atteinte de démence. Mes trois premières semaines de stage se sont déroulées exclusivement au rez- de- chaussée avec les aides soignantes de cet étage.….

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rapport d'étonnement
604 mots | 3 pages

Ce qu’il est Un court document format une page de ce qui a « étonné » « surpris » « ému » le rédacteur On ne demande pas à l’auteur le comment et le pourquoi de son étonnement Il existe autant de rapport d’étonnement que de rédacteur. En effet il est le résultat de la rencontre d’un auteur avec un événement.….

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Rapport d'étonnement
1549 mots | 7 pages

Selon les cas, le montant de la rémunération et les modalités de son versement sont prévus : * soit par les simples usages, le caractère répétitif sera donc à prendre en considération * soit par des dispositions contractuelles librement négociées entre les parties ou résultant d'accords collectifs (accord d'entreprise , convention collective) * soit en application de règles découlant de la loi et des règlements (dispositions se trouvant dans le Code du travail = chose que nous verrons ci-après) En France, on dénombre 8 principaux secteurs d’activités qui sont Brièvement : l’agriculture et l’agroalimentaire, l’industrie, l’énergie, le commerce et artisanat, le tourisme, les télécoms et internet, la recherche, la finance et l’assurance.….

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475 mots | 2 pages

Baccalauréat professionnel Accueil-Relation clients et Usagers Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil - CCF Sous-épreuve E31 – 1ére situation : Diagnostic de la fonction accueil ETABLISSEMENT SESSION CANDIDAT Nom : Prénom : ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Nom du tuteur : Fonction : RAPPORT D’ETONNEMENT J’ai réalisée ma période de formation n°5….

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