rapport d’étonnement bac pro arcu

846 mots 4 pages
A) Mes observations : le contexte de l'accueil :

1. Les protagonistes (personnel d'accueil)

L’accueil à la Poste se fait par tous les guichetiers présents en salle à l’entrée ou au guichet. Le nombre de guichetiers présent en salle est d’environ 4 mais peut se faire par les conseillers ou le directeur quand il y a beaucoup de personnes qui attendent. Je suis chargé d’accueil et m’occupe donc d’accueil les clients à l’entrée de la Poste.
Ma mission consiste donc à accueillir le client c’est-à-dire le dire bonjour ensuite lui demander si je peux l’aider ou le conseiller. Je lui demande aussi ce qu’il souhaite faire (envoyer un colis, acheter des timbres, avoir des informations sur les forfait de la poste mobile, faire un dépôt/retrait…).Je l’oriente vers l’endroit où il souhaite aller et je peux parfois l’aider ou le conseiller( les automates qui sont a dispositions). Je vérifie que j’ai bien répondu aux attentes du client, le remercie et lui dit au revoir avec une formule personnalisé.
Pour faire faire connaitre des bonnes offres de la poste mobile je dois distribuer de la publicité sur les offres forfaitaires et informer les clients de ses offres.
Je vérifie aussi l’environnement de la poste pour ne pas gêner les clients entrant à la Poste comme les papiers qui sont par terre sont ramassés, les produits qui ne sont plus disponibles à la vue du client sont remis au fur et à mesure. Une fiche en plus est à compléter chaque jour sur la propreté des lieux donc de la Poste et de ses alentours. 2. La configuration de l'espace d'accueil

B) Analyse au niveau de la fonction accueil

1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l’accueil ? Ce qui m’a le plus étonné au niveau de l’accueil c’est qu’il se fait très vite, dès l’entrée et que des qu’il y a beaucoup de clients qui arrivent, les conseillers et même le responsable viennent pour qu’il y ait le moins d’attente possible. Par contre il

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