Rapport d'étonnement

2157 mots 9 pages
RAPPORT D'ÉTONNEMENT
A) Mes observations : le contexte de l'accueil :
I. Les protagonistes (personnel d'accueil)
L'accueil de la structure est assuré par deux agents d'accueil travaillant du lundi au dimanche, et accueillant les visiteurs dans le cadre d'information, de recherche, d'aide, d'orientation liées au musée et de visites du musée. En tant que stagiaire, j'ai pour mission de participer à la préparation de la prochaine exposition et l'accueil. Les contraintes que je dois prendre en compte sont : ✗ Respecter les procédures en terme d'accueil; ✗ Répondre au téléphone; ✗ Rester calme et garder mon sans-froid; ✗ Participer à la préparation d'un atelier; ✗ Étudier le musée et connaître les problématiques éventuelles; ✗ Trouver et proposer des solutions aux problématiques rencontrées; ✗ Respecter l'anonymat et la confidentialité.

II.Les différents types de visiteurs accueillis :
Je suis amené à accueillir différents types de visiteurs : ✔ Public adulte et jeune public : Les visiteurs sont composés de personnes de tout âge, ils peuvent être seuls, en groupe, ou en famille. ✔ Les établissements : Visites scolaires et Centres de Loisirs.

III.La configuration de la structure et de l'espace d'accueil :
La structure et l'espace d'accueil sont configurés de la manière suivante : ➔ Voir le plan sur la page suivante.

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B) Mon analyse au niveau de la fonction d'accueil
I. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans l'accueil ?
Ce qui m'a le plus étonné dans la structure est la répartition des tâches de chaque agent. Ils ont tous un rôle précis et ont des spécialités différentes, ce qui forme un groupe complet et une ambiance de travail remarquable.

II. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?
L'architecture du musée est ce qui m'a le plus surpris, en effet, le musée dispose de salles bien aménagées, et des couloirs bien disposés afin que la visite soit agréable.

III.Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu ?
Le point

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