Rapport d'activité téléphonie mobile

Pages: 17 (4026 mots) Publié le: 17 mai 2012
REMERCIEMENTS


[pic]

Merci à EURIDIS de m’avoir intégré dans une de ses promotions et de m’avoir recommandé à SFR BUSINESS TEAM.









Je remercie chaque intervenant pour sa contribution, sa patience et sa disponibilité. En effet ces personnes nous ont transmise leurs connaissances ainsi que leur retour d’expérience, afin de nous préparer au mieux à la vie professionnelle.[pic]

Merci à SFR BUSINESS TEAM de m’avoir accordé sa confiance en m’intégrant au sein de son groupe.



Je tiens à remercier (Manager et maitre de stage), de m’avoir inclus dans son équipe mais aussi pour ses conseils et sa disponibilité.



Je remercie également (mon binôme), qui me suit au quotidien depuis mon arrivée au sein de l’entreprise, pour son soutien permanent et grâceà qui je suis opérationnel et indépendant dans mon activité.



Merci à toute l’équipe GC (Grand Compte) dont je fais parti, grâce à laquelle je vis une expérience de qualité à la fois professionnelle et humaine. Un réel esprit de solidarité est présent au sein de l’équipe.







SOMMAIRE





A. LE GROUPE SFR
1) Historique du Groupe SFR p5
2)L’Actionnariat p7
3) Quelques Chiffres P7
4) Direction du groupe SFR p9
5) Groupe SFR : Deux pôles p10


B.SFR Business Team

1) Positionnement p14
2) Analyse concurrentielle p15
3) L’environnement p16
4) Stratégie commerciale de SFR Business Team p165) Mix marketing SFR Business Team p18
6) Les clients p20
7) Les offres p21


C.MON EXPERIENCE AU SEIN DE SFR Business Team

1) Mon environnement de travail p22
2) Mon intégration p23
3) Mes actions p24
4) Mes outils p24
5)Mes missions p25
6) Objectifs et résultats p28


D.MON RETOUR D’EXPERIENCE

1) Difficultés rencontrés p30
2) Axes d’amélioration p30
3) Bénéfices acquis p30
4) Conclusion p31











INTRODUCTION



Attiré par le monde commercial, après l’obtention de monbaccalauréat j’ai effectué une première année de DUT Technique de commercialisation. Etant impatient de rejoindre la vie active, je me suis finalement orienté vers un BTS (Négociation Relation Client) en alternance pendant lequel j’ai vécu une première expérience en tant que commercial.



En parallèle, j’ai toujours trouvé l’évolution des technologies en général très intéressante. Suite à l’obtention duBTS je ne savais pas vers quel master m’orienter. J’étais certain de vouloir réaliser mon master en alternance.



C’est par hasard lors d’une discussion avec un ami, que je pris connaissance de la formation proposée par Euridis en nouvelle technologie de l’information et de la communication.



J’ai donc était recruté par Euridis suite à un entretien. Dans le but de trouver uneentreprise, j’ai assisté à différentes sessions de « Job Dating ». Suite à des entretiens non concluants, j’ai était contacté par SFR Business Team. Suite à ma rencontre avec la société, ma candidature a été retenue.



Je vais donc vous présenter la société SFR Business Team, dans laquelle j’évolue depuis un an maintenant. Je vous présenterai l’environnement dans lequel j’évolue au quotidien. Puis lesactions que j’ai étai amené à réaliser. Enfin je vous ferai part de mon retour d’expérience.


















A.LE GROUPE SFR



1) Historique du Groupe SFR
 

Créée en 1987 par Richard LALANDE, SFR devient dans un premier temps une filiale du groupe Cegetel donnant naissance au groupe SFR-Cegetel (1999).



En 2003 le groupe SFR-Cegetel devient le...
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