SESSION : 2014

Nom de l’entreprise :
Mairie de Sainte-Rose (Service à la population)

Adresse : Bourg de Sainte-Rose

Nom du tuteur :
Mme GLANDIER Marie-Christiane

Sa fonction : Chef du Service à la population

ACADEMIE DE LA GUADELOUPE

ETABLISSEMENT
Lycée professionnel Arron Augustin

RAPPORT D’ETONNEMENT

Mon observation : Le contexte de l’accueil
(Qui ?)
Les protagonistes (le personnel d’accueil).

Les différents types de visiteurs accueillis.
Le service population a pour vocation d'accueillir, de renseigner, d'orienter et d'aider les administrés dans leurs démarches administratives.

(Ou ?)
La configuration de l’espace d’accueil.
L’espace d’accueil est aménagé de sièges afin que les administrés puissent s’installer et attendre leur tour.

(Comment ?)
L’organisation de la fonction d’accueil.
La mairie de sainte-rose s’ouvre de 08h-12h30 et de 14h-17h30 (lundi mardi jeudi) 08h-13h (mercredi, vendredi et samedi). A notre arrivé en mairie nous devons immédiatement récupérer les passeports et les cartes d’identités et allumer l’imprimante.
B) Mon analyse au niveau de la fonction d’accueil
1. Au niveau de l’accueil la chose qui m’a le plus surprise c’était l’arrivé spontané des administrés a tout moment de la journée.
2. Le point fort qui m’a le plus surprise c’était la rapidité des employés afin de traiter les demandes des administrés.
3. Le point faible le plus inattendu que j’ai repéré c’était les pannes répétitives de l’appareil qui réalise la remise des passeports.
4. Selon moi une chose qui devrait être amélioré prioritairement dans l’administration c’est la salle consacré au mariage.
5. Si j’avais la possibilité de changer quelque chose dans l’administration à l’aide d’une baguette magique se serait la décoration de la salle de mariage, aiguayer le mobilier et le standing.
6. La chose qui m’a étonné dans la façon dont vous recevez vos administrés c’est le manque de gaieté (Sourire absent).
7.