Rapport d'etonement

830 mots 4 pages
EPREUVE E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMELIORATION RAPPORT D’ETONNEMENT

I/ VOTRE OBSERVATION SUR LE CONTEXTE DE L’ACCUEIL

I.1 – Présentation de l’entreprise et de son activité Explication : En quelques lignes, vous décrivez qui est votre entreprise, son secteur d’activité, le marché sur lequel elle intervient (ex : marché du tourisme, de la banque, des loisirs…), vous pouvez aussi mettre des graphique pour illustrer les grands chiffres de l’entreprise. Vous pouvez y mettre une partie historique
L’ensemble ne doit pas être chargé mais au contraire permettre à votre jury de comprendre rapidement et de manière professionnelle dans quelle structure vous effectuez votre PFMP.
Le service où se déroule le rapport d’étonnement : Explication : vous indiquez tout simplement le service dans lequel vous effectuez votre PFMP. Compte tenu de votre formation, vous êtes bien souvent à l’accueil général ou à l’accueil de tel ou tel service ou à la réception
Poste occupé par le/la stagiaire qui rédige le rapport d’étonnement : chargé d’accueil
Durée de l’observation : 1 semaine
Description du personnel d’accueil et de leurs missions :
Fonction
Description de ses missions

Les différents types de visiteurs accueillis :

Type de clients
Attentes et principales demandes

La configuration de l’espace d’accueil :

Explication : Ici vous devez décrire votre espace d’accueil. Le mieux est d’y ajouter un plan que vous mettez soit en annexe s’il représente trop de pages, soit vous l’insérez directement ci-dessous
L’organisation de la fonction d’accueil :
IExplication ici vous devez expliquer les procédures que vous devez respecter lorsque que vous êtes en accueil en face à face, ou au téléphone
Il faut expliquer comment s’organise l’accueil (les logiciels utilisés, les documents les plus fréquemment utilisés etc…) vous pouvez en mettre en annexe (c’est même recommandé)

II/ Votre

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