Rapport d'etonement

830 mots 4 pages

EPREUVE E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMELIORATION RAPPORT D’ETONNEMENT

I/ VOTRE OBSERVATION SUR LE CONTEXTE DE L’ACCUEIL

I.1 – Présentation de l’entreprise et de son activité Explication : En quelques lignes, vous décrivez qui est votre entreprise, son secteur d’activité, le marché sur lequel elle intervient (ex : marché du tourisme, de la banque, des loisirs…), vous pouvez aussi mettre des graphique pour illustrer les grands chiffres de l’entreprise. Vous pouvez y mettre une partie historique
L’ensemble ne doit pas être chargé mais au contraire permettre à votre jury de comprendre rapidement et de manière professionnelle dans quelle structure vous effectuez votre PFMP.
Le service où se déroule le rapport d’étonnement : Explication : vous indiquez tout simplement le service dans lequel vous effectuez votre PFMP. Compte tenu de votre formation, vous êtes bien souvent à l’accueil général ou à l’accueil de tel ou tel service ou à la réception
Poste occupé par le/la stagiaire qui rédige le rapport d’étonnement : chargé d’accueil
Durée de l’observation : 1 semaine
Description du personnel d’accueil et de leurs missions :
Fonction
Description de ses missions

Les différents types de visiteurs accueillis :

Type de clients
Attentes et principales demandes

La configuration de l’espace d’accueil :

Explication : Ici vous devez décrire votre espace d’accueil. Le mieux est d’y ajouter un plan que vous mettez soit en annexe s’il représente trop de pages, soit vous l’insérez directement ci-dessous
L’organisation de la fonction d’accueil :
IExplication ici vous devez expliquer les procédures que vous devez respecter lorsque que vous êtes en accueil en face à face, ou au téléphone
Il faut expliquer comment s’organise l’accueil (les logiciels utilisés, les documents les plus fréquemment utilisés etc…) vous pouvez en mettre en annexe (c’est même recommandé)

II/ Votre

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« Feedback » .................................................................................................... 5 2. Les résultats .................................................................................................... 8 Conclusion ............................................................................................................. 8 Contacts / liens Utiles .............................................................................................. 8 3 Introduction Le Pôle Optique Rhône-Alpes organise 6 à 7 fois par an des journées thématiques en invitant les acteurs de la communauté Optique-Photonique à exprimer leur intérêt sur ces journées en étant associé….

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Sommaire Groupe de projet 3 Description du projet 3 EMS des 4 Marronniers 3 Secteur Psychiatrique Nord (CHUV) 3 EMS La Veillée 4 ASPMAD 4 CSSC 4 Fondation Mont Riant 4 EHNV 4 Résultat d’analyse 5 Conclusion 5 Annexes 5 Groupe de projet Description du projet Fort du constat que chacune des entités devait mandater différents prestataires pour éliminer et recycler les déchets. C’est pourquoi il semblait opportun d’optimaliser en termes de coût, de respect du développement durable, du processus d’élimination et du respect légal des normes en vigueur. EMS des 4 Marronniers Tentative de synergie pour les déchets de cuisine et ménager.….

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Partie supérieure ........................................................................................................................ 8 II.1.1 Numérisation....................................................................................................................... 8 II.1.2 Conditionnement du nuage de points.................................................................................... 8 II.1.3 Recherche de caractéristiques .............................................................................................. 9 II.1.4 Surfaces de classe-A .......................................................................................................... 11 II.1.5 Plan inférieur.....................................................................................................................….

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1. OBSERVATION DE LA FONCTION D’ACCUEIL A) L’espace accueil : L’espace d’accueil fait environ 20m², des fiches descriptives avec fonctions et nom des membres de l’association pour la signalétique, espace chaleureux et éclairé, matériel nécessaire (téléphone, ordinateur, télécopieur/fax), le bureau d’accueil se trouve directement sur la gauche en entrant, l’accessibilité y est simple. Les horaires d’ouvertures sont du lundi au vendredi de 9h/12h30 - 13h30/17h.….

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INTRODUCTION -Description du bureau : Le bureau d’étude outillage est constitué de quatre personnes dont M. Marc CHENE mon tuteur, ces dernières sont sous la responsabilité de M. Philippe MAILLARD. Ce B.E. s’occupe du suivi et de la conception des outils de production, d’emboutissage, de frappe, de découpe, ainsi que des mandrins de fluo tournage. -Présentation du sujet: Réalisation du moule à savarin en utilisant deux procédés maximums qui sont l’emboutissage ou le fluo tournage. -Objectif: Changer le process actuel pour améliorer la qualité du produit, donc diminuer les rebuts qui actuellement sont élevés.….

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Concours national de gardien de la paix PREMIER CONCOURS (EXTERNE) A AFFECTATION REGIONALE ILE DE FRANCE Session 2013 épreuves écrites le 29 janvier 2013 Après avoir été complétés et signés, les documents suivants, devront être transmis, le 7 janvier 2013 au plus tard (cachet de la poste faisant foi), au Secrétariat Général pour l’Administration de la Police ou au Service Administratif et….

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Nom : Prénom : Classe : Tarcub Nom et adresse de l'organisation : La sous-préfecture Nom du tuteur : Fonction : Responsable Rapport d’étonnement E31. Diagnostic de la fonction d'accueil 6 pages maximum sans compter la page de garde I ° MON OBSERVATION DE LA FONCTION ACCUEIL (Qui ?) les personnels d’accueil : Il n'y a pas de personnels d'accueil fixe. Le poste d'accueil est occupé par le personnel du service des étrangers, pour sa un planning a été fait par la responsable du service pour que le personnel se relègue le poste d'accueil le matin.….

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edeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee- eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee- eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelkldnelzeeeferfrfrrrrrrrrrrr- rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr- rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr10. Les améliorations concrètes que je suggère ? − Accentuer et améliorer le contact facteur/client, service de proximité plus dynamique et attractif, augmenter la satisfaction du client. − Diversifier l’activité des encadrants, et des facteurs créés des axes de motivation, les sensibiliser sur l’avenir et le métier. − Responsabiliser les agents sur la tenue des moyens mis en place (véhicule, scooter, vélo, etc.)….

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