Rapport d'etonement

Pages: 4 (830 mots) Publié le: 4 septembre 2014
EPREUVE E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMELIORATION
RAPPORT D’ETONNEMENT

I/ VOTRE OBSERVATION SUR LE CONTEXTE DE L’ACCUEIL

I.1 – Présentation de l’entreprise et de sonactivité
Explication : En quelques lignes, vous décrivez qui est votre entreprise, son secteur d’activité, le marché sur lequel elle intervient (ex : marché du tourisme, de la banque, des loisirs…),vous pouvez aussi mettre des graphique pour illustrer les grands chiffres de l’entreprise. Vous pouvez y mettre une partie historique
L’ensemble ne doit pas être chargé mais au contraire permettre àvotre jury de comprendre rapidement et de manière professionnelle dans quelle structure vous effectuez votre PFMP.
Le service où se déroule le rapport d’étonnement :
Explication : vous indiquez toutsimplement le service dans lequel vous effectuez votre PFMP. Compte tenu de votre formation, vous êtes bien souvent à l’accueil général ou à l’accueil de tel ou tel service ou à la réception
Posteoccupé par le/la stagiaire qui rédige le rapport d’étonnement : chargé d’accueil
Durée de l’observation : 1 semaine
Description du personnel d’accueil et de leurs missions :
Fonction
Descriptionde ses missions










Les différents types de visiteurs accueillis :






Type de clients
Attentes et principales demandes







La configuration de l’espaced’accueil :

Explication : Ici vous devez décrire votre espace d’accueil. Le mieux est d’y ajouter un plan que vous mettez soit en annexe s’il représente trop de pages, soit vous l’insérez directementci-dessous
L’organisation de la fonction d’accueil :
IExplication  ici vous devez expliquer les procédures que vous devez respecter lorsque que vous êtes en accueil en face à face, ou au téléphone
Ilfaut expliquer comment s’organise l’accueil (les logiciels utilisés, les documents les plus fréquemment utilisés etc…) vous pouvez en mettre en annexe (c’est même recommandé)





II/ Votre...
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