rapport d'étonnement stage Arcu
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Mon projet d’améliorationI. NATURE DU PROJET ET PROBLÉMATIQUE
1. La nature du projet
J’ai réalisé ma période de formation au sein de l’entreprise Foncia qui se situe 17 rue Bannier à Orléans. Mon analyse de l'accueil lors de ma première période de formation m'a permis de soulever quelques anomalies.
En effet, l’accueil se trouve face à la porte, juste à côté se trouve le bureau de l’assistante des ventes. À droite se situent les deux bureaux du service location et à gauche l’espace d’attente.
Ce qui provoque un manque de confidentialité et une prise en charge des clients pas forcément dans le calme.
De plus, la présence d’une grande marche à l’entrée de l’agence ne facilite pas l’accès à l’agence à tout le monde.
Les photos suivantes illustrent mes propos :
C’est pourquoi suite à mon diagnostic de la fonction accueil de l’agence immobilière FONCIA à Orléans, la commission d’interrogation m’a demandé de présenter un projet d’amélioration portant sur le réaménagement de l’espace d’accueil afin de favoriser la confidentialité, la prise en charge des clients dans le calme et de retrouver l’autonomie de chaque service.
2. Analyse des causes et des conséquences de cette situation
Causes
Conséquences
L’espace d’accueil, le service location et l’espace attente sont dans la même pièce
Très bruyant, manque de confidentialité
3. La Problématique
Ainsi je me suis posée les questions suivantes :
Comment pourrions-nous réduire le bruit dans l’espace d’accueil ?
Comment pouvons-nous séparer les différents services de l’espace d’accueil ?
II. LA RECHERCHE DE SOLUTIONS
1. Les 3 solutions proposées
Solution n° 1 : Réorganisation de l’espace d’accueil en séparant l’espace d’accueil du service location et du poste d’assistante de transaction grâce à des cloisons amovibles vitrées.
Solution n° 2 : Déplacer le service location et le poste d’assistante de transaction à l’étage.
Solution n° 3 :