Rapport d’étonnement

l. OBSERVATION

Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l’accueil de l’organisation de l’hôtel Campanile, situé à La Verrière du 10 novembre 2014 au 6 décembre 2014.

J’ai vu des clients très proches du personnel et aillant une certaine affinité avec les hôtesses d’accueil ainsi que les serveurs.

J’ai entendu les chaises du restaurant grincées à chaque fois que les clients venaient prendre leur repas au cours de la journée ainsi qu’une ambiance sonore qui je pense ne sert à rien sauf dans le petit salon.

J’ai apprécié le professionnalisme des hôtesses d’accueil qui sont à l’écoute quelle que soit la situation. J’ai également appréciée l’accueil qui m’a été réservé dès mon arrivée à l’établissement.

J’ai senti que le manque d’ergonomie pour les hôtesses se trouvant derrière le comptoir était fortement présent.

J’ai appris que tous le personnel de l’hôtel connaissait les logiciels de l’accueil et était ainsi en mesure d’aider les hôtes (ses) à la réception.

II. L’ANALYSE

Partant du constat que je viens d’établir, j’ai compris qu’à l’accueil de l’hôtel Campanile de La verrière, le manque d’ergonomie pouvait entrainer des problèmes physiques sur les hôtesses d’accueil ainsi qu’un mauvais traitement des demandes.

Par ailleurs, compte tenu que le comptoir d’accueil ainsi que le poste de travail soient disposés de façon à ce que les hôtesses puissent se tenir debout n’avantage pas le confort du personnel d’accueil.

Selon le programme ou la musique diffusés, l’ambiance musicale peut entraîner des maux de tête et ainsi nuire à la concentration du personnel à l’accueil.

En résumé, les hôtesses d’accueil doivent être le plus confortablement installées pour effectuer au mieux leur travail et pourvoir ainsi travailler dans de bonnes conditions physiques.

III.