Rapport d'étonnement

348 mots 2 pages

Observation
Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l'accueil de l'organisation DEKRA MURET, situé à Muret du 24 novembre au 20 décembre.
Les différents types de visiteurs accueillis sont de tout âge à partir de 18 ans.
Les clients repèrent l'accueil dès leur entrée.
J'ai observé les responsables prendrent en charge les demandes des clients , les orienter et les faire patienter en leur offrant un café.
J'ai vu les clients être pris en charge dés leur arriver, le responsable de centre et le responsable qualité proposaient un café à tous les clients même si les clients ne devait pas patienter.
J'ai entendu les bruits des voitures désagréable du au contrôle technique.
J'ai apprécié le poste de travail bien équipé, la convivialité qu'il y avais entre les clients et le responsable de centre et le responsable qualité, la disponibilité, l'ambiance et l'accueil téléphonique.
J'ai senti l'air frais entrée lorsque les portes s'ouvraient malgré le radiateur allumé ainsi que l'odeur du gazole.
J'ai appris que c'était le responsable de centre et le responsable qualité qui s'occupaient de l'accueil des clients en plus de leurs activités. L'analyse
Partant du constat que je viens d'établir, j'ai compris que chez DEKRA MURET le responsable de centre et le responsable qualité veille à satisfaire toutes les demandes des clients et que l'accueil ici est un univers familier.
Les points forts de l'accueil sont : la convivialtité , la rapidité et l'efficacité.
Le point faible est le bruit que les clients peuvent entendre quand les controleurs répondent depuis l'atelier ( leur lieu de travail ).
L'accent est mis sur la convivialité et le confort des clients.
Le personnel veille à satisfaire pleinement celui ci dans le respect des consignes et des procédures.
Il serait convenable d'avoir une hotesse

en relation

Rapport d'étonnement
1366 mots | 6 pages

RAPPORT D’ETONNEMENT Actuellement en Master II Banque Finances en alternance au C ..... A......, j’ai rejoint l’équipe commerciale de V....... en septembre dernier. L’équipe, constituée de Chargés de clientèle professionnelle et particulière, évolue depuis plusieurs années dans les locaux du 3 rue C...... La tête dans le guidon…on ne voit plus toujours très bien l’horizon !….

montre plus
rapport d'étonnement
396 mots | 2 pages

Rapport d’étonnement l. OBSERVATION Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l’accueil de l’organisation de l’hôtel Campanile, situé à La Verrière du 10 novembre 2014 au 6 décembre 2014. J’ai vu des clients très proches du personnel et aillant une certaine affinité avec les hôtesses d’accueil ainsi que les serveurs. J’ai entendu les chaises du restaurant grincées à chaque fois que les clients venaient prendre leur repas au cours de la journée ainsi qu’une ambiance sonore qui je pense ne sert à rien sauf dans le petit salon.….

montre plus
Rapport d'étonnement
5921 mots | 24 pages

Ma conception de l'enfant de la naissance à 5 ans (Comment il se développe, comment il apprend, ce dont il a besoin) Nous savons tous que chaque enfant est unique et possède son propre rythme de développement. Plusieurs facteurs influencent son développement global tels que l'environnement, l'hygiène, l'alimentation, la santé et la sécurité. L'enfant doit-être placé dans un environnement sain et sécuritaire favorable à son développement harmonieux.….

montre plus
Rapport d'étonnement
2400 mots | 10 pages

orange-logo1.jpg RAPPORT D’ETONNEMENT Sommaire Introduction I- Les rouages d'une entreprise mondial A/ Une entreprise remplis de différence B/ Une direction ambitieuses et de qualités C/….

montre plus
rapport d'étonnement
615 mots | 3 pages

SESSION : 2014 Nom de l’entreprise : Mairie de Sainte-Rose (Service à la population) Adresse : Bourg de Sainte-Rose Nom du tuteur : Mme GLANDIER Marie-Christiane….

montre plus
Rapport sète
772 mots | 4 pages

Le 20 février 200N Émetteur :……, assistante manager Destinataire : Brouard Clothilde, directrice Objet : Analyse de l’accueil et de la qualité Pj : statistique RAPPORT D’ANALYSE Comme chaque année, l’office du tourisme de Sète doit renouveler la certification NF « service accueil et informations des offices de tourisme et syndicats d’initiative », apportant à celui-ci une image de qualité pour la ville qu’il représente. Ainsi, deux objectifs sont à exploiter, le maintien de la démarche qualité et le développement du rayonnement de la ville à l’étranger par le biais du jumelage de trois villes ciblées au préalable (Cetara en Italie, Neuburg en Allemagne, El Jahida au Maroc). Après avoir effectué le diagnostic de….

montre plus
Rapport d'étonnement sebal
801 mots | 4 pages

Rapport_d'étonnementNom : Blot Prénom : Florian Service : Approvisionnement ⃝ Alternance ● Stage Date d’entrée : 28 mars 2022 Date du rapport : 15/04/2022 --------------------------------------------------------------------------- Qui est concerné ?….

montre plus
Rapport d'étonnement
876 mots | 4 pages

Composé d'une grande banque d'accueil de forme arrondis, elle est adaptée aux besoins de l'hôtesse et facilite son travail car tout est à portée de main. J'ai à ma disposition un ordinateur, un standard téléphonique, des imprimantes, un fax, un classeur rotatif, des porte-documents, des bannettes de rangement, un tableau d'information, un TPE, des poubelles … (Annexe 1) L'espace d'accueil est donc fonctionnelle et efficace. Un espace d'attente est à la disposition des clients : il est composé de deux chaises, d’une table basse sur laquelle sont disposé des magazines ainsi que des machines à boisson.….

montre plus
Rapport d'étonnement ifsi
620 mots | 3 pages

Je suis actuellement en stage au sein d'un EHPAD. Cette maison de retraite accueille également des personnes temporairement (maison de repos), mais pratique aussi l'accueil de jour pour les personnes âgées qui veulent participer aux diverses activités proposé de quinze heures à dix sept heures trente. Cette infrastructure comprend dans son équipe de soignant un médecin, neuf infirmières, trente- cinq aides- soignantes et dix agent des services hospitaliers. Cet EHPAD accueille des personnes âgées ayant différentes pathologies, comme la maladie d'Alzheimer, la maladie de Parkinson et atteinte de démence. Mes trois premières semaines de stage se sont déroulées exclusivement au rez- de- chaussée avec les aides soignantes de cet étage.….

montre plus
rapport d'étonnement
604 mots | 3 pages

Ce qu’il est Un court document format une page de ce qui a « étonné » « surpris » « ému » le rédacteur On ne demande pas à l’auteur le comment et le pourquoi de son étonnement Il existe autant de rapport d’étonnement que de rédacteur. En effet il est le résultat de la rencontre d’un auteur avec un événement.….

montre plus
Rapport d'étonnement
1549 mots | 7 pages

Selon les cas, le montant de la rémunération et les modalités de son versement sont prévus : * soit par les simples usages, le caractère répétitif sera donc à prendre en considération * soit par des dispositions contractuelles librement négociées entre les parties ou résultant d'accords collectifs (accord d'entreprise , convention collective) * soit en application de règles découlant de la loi et des règlements (dispositions se trouvant dans le Code du travail = chose que nous verrons ci-après) En France, on dénombre 8 principaux secteurs d’activités qui sont Brièvement : l’agriculture et l’agroalimentaire, l’industrie, l’énergie, le commerce et artisanat, le tourisme, les télécoms et internet, la recherche, la finance et l’assurance.….

montre plus
Rapport lesaffre
4777 mots | 20 pages

Ce qui semble tout naturel aujourd’hui représente un tour de force pour l’époque, en raison des conditions de transport et de distribution. Une marque fait son apparition avec un symbole de proximité et de fidélité, « l’hirondelle » qui traversera le temps et l’espace, un logo qui, 150 ans plus, identifie les produits de la société et se considère comme l’emblème fédérateur du groupe LESAFFRE dans le monde via ses 35 sites de production et sociétés commerciales et de distribution afin d’être plus proche de ses clients. LESAFFRE MAROC Carte d’identité : Raison sociale : LESAFFRE MAROC Directeur général : Mr Damien LESAFFRE Forme juridique : société anonyme Effectifs : 200 personnes (dont 20 cadres)….

montre plus
Rapport étonnement
763 mots | 4 pages

RAPPORT D'ETONNEMENT L'entrée au sein d'une entreprise en tant que stagiaire est une étape à passer afin de rentrer réellement dans le cursus professionnelle qui nous a été donnée par le biais d'une formation jusque là... Cette première approche professionnelle en rapport avec la formation suivie, a été, au départ une réelle source d'interrogations... Qu'elles missions souhaiterai-je effectuer ? Dans quels domaines ? L'entreprise me donnera t-elle des responsabilités, ou au contraire, serai-je mise à l'écart ?….

montre plus
Rapport d’étonnement
522 mots | 3 pages

------------------------------------------------- Modèle de rapport d’étonnement Résumé Ce modèle de rapport d’étonnement est élaboré dans le but de recueillir les impressions, remarques et suggestions des nouveaux entrants. Faisant partie des récentes pratiques de management, le rapport d’étonnement est un outil de management des Ressources Humaines qui vise à : * mettre en avant l’importance de la créativité dans l’entreprise ; * aiguiser la curiosité et la capacité d’étonnement des collaborateurs ; * profiter du regard de chacun pour découvrir de nouvelles idées ; * nourrir le processus d’amélioration et l’innovation de l’entreprise. En première partie du document, vous trouverez les modalités de sa mise en œuvre.….

montre plus
Rapport d'étonement
735 mots | 3 pages

RAPPORT D ETONNEMENT Etape 1) Définir la situation de départ (poser le problème) Pour définir le problème, on se pose les question : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi (QQOQCP) : Quel est le problème rencontré ? rédiger un bon rapport d'étonnement Qui est concerné ? M. PREVOT, nous Où le problème s'est-il manifesté ?….

montre plus