()Rapport de stage
1. Le secteur de la messagerie expresse
1.1. L'évolution du marché de l'express
Le marché du courrier express affiche une bonne santé. Et le moral des professionnels, qui avancent des taux de croissance à deux chiffres (20% en 2002, selon FedEx), est au beau fixe.
L’activité a donc encore de beaux jours devant elle. Seuls quelques opérateurs lèvent le voile sur leurs chiffres. Les autres, invoquent diverses raisons (non autorisés par la maison mère, informations stratégiques …afficher plus de contenu…

2003 : Deutsche Post World Net (DPWN) devient un groupe international fournissant des services intégrés en matière de transport du courrier et de transport express ainsi que de logistique et de finance dans le monde entier.
L’activité courrier express, auparavant DHL, l’activité colis, auparavant euro express et l’activité logistique auparavant Danzas, seront consolidés à l’échelle mondiale sous la nouvelle marque DPWN.
Ainsi, la nouvelle structure du groupe DPWN, se constitue de la manière suivante :
H.E.M. Casablanca A.U 2008/20098Rapport de stage
2.1.3. Les chiffres DHL dans le monde
• Présence dans plus de 220 pays et …afficher plus de contenu…

Le client a la possibilité de savoir à tout moment le degré d’avancement de l’expédition. Toutefois, cette information peut être trouvée par le client lui-même ; il lui suffit de se connecter au site de DHL, où l’entreprise réserve une partie au suivi des expéditions.
• Les réclamations clients.
 Back line
Le back line est une sorte de relayeur du front line. En effet, après réclamation, le client est mis en contact avec un responsable du service, celui-ci essai au mieux, de résoudre tout problème survenu lors de la prestation.
 Service après-vente
 E-Track
Sales (commerciaux)
 Télé-vendeurs
Il s’agit de commerciaux dont la responsabilité est axée sur l’acquisition de