Présentation PowerPointInterne
UNIVERSITE DU SERVICE
BIENVENUE A LA FORMATION
L’OUTIL DE CONTRÔLE COSMO & LES REGLES DE
REGULARISATION
vendredi 6 mai 2022Interne
UNIVERSITE DU SERVICE 2
Réaliser ses missions LAF en préparant ses missions En utilisant les agrès et outils, les règles de régularisation, les barèmes
Et le dialogue de régularisation appropriés à la
Relation Client.
OBJECTIFSInterne
UNIVERSITE DU SERVICE 3
PROGRAMME
Tout ce qu’il vous faut pour :
Savoir contrôler vos trains …afficher plus de contenu…

• MAINTENANT LE CONTRÔLE PEUT COMMENCER !
• Quels types de billets allez-vous contrôlez en gare et à bord ?
UNIVERSITE DU SERVICE 20Interne
Les supports à contrôler
• LE BILLET ATB
21UNIVERSITE DU SERVICE Interne
Les supports à contrôler
• LE BILLET ISO
22UNIVERSITE DU SERVICE Interne
Les supports à contrôler
• LA BILLETIQUE
23UNIVERSITE DU SERVICE Interne
Les supports à contrôler
UNIVERSITE DU SERVICE 24
• TITRE DÉLIVRÉ PAR …afficher plus de contenu…

• Les guichets des grandes gares ou les boutiques peuvent délivrer des billets au format ATB et des e-billets, et permet de recharger les pass télébilletique (dans certaines gares).
• Sur le site SNCF Connect les clients ont le choix de retirer leur billet ATB en gare ou sur BLS mais sont incités à choisir le e-billet.
• Certains site Internet TER permettent aussi de recharger les cartes à puces ou délivrent des Billets Imprimés en ligne. Ils délivrent aussi des m-billet.
• Par téléphone, les télévendeurs et télévendeuse propose toujours le billet dématérialisé, mais ils peuvent aussi créer des billets ATB pour envoi à domicile ou à retirer dans un point de vente.
• Mobileo délivre des e-billet uniquement avec une confirmation sous la forme ticket carte