Rapport de stageRédigé par : Oumaima OUMANSSOUREnseignant encadrant : Mme Nadia FARIDISuperviseur de stage : Mr Abdeljabar ALALGUIEntreprise d’accueil : SAHAM Assurance
RemerciementMes remerciements s’adressent principalement au directeur de l’agence- assurance de la place M. Abdeljabar ALALGUI pour m’avoir accordée sa confiance dans ce stage de même je remercie mes encadrantes Mlle Zineb et Mlle Kawtar pour leur suivi et leur aide qu’elles m’a apportée afin de me permettre de mieux cerner le travail …afficher plus de contenu…

Cette présence large et multiculturelle est l’aboutissement d’une politique d’acquisitions ciblées par le Groupe SAHAM de plusieurs compagnies d’assurance leader en Afrique et au Moyen-Orient. · La fiche technique :Date de fondation1949 Forme juridique Société anonyme Activités Assurances et services financiers ("Protection financière")Produits Assurance vie, assurance dommages et gestionnaire d'actifsCapital 411 687 400 DhsChiffe d’affaire (2012)3228 millions de dirhams Président directeur généralMoulay Hafid EL ALAMY Slogan Avancez librementSiège social 623 Boulevard Zerktouni –CasablancaDirecteurMehdi TAZILes actionnaires Groupe …afficher plus de contenu…

Ce dédommagement doit être considéré comme un investissement pour maintenir une relation gagnant-gagnant avec les clients.4. La communication en interneLe processus de traitement des réclamations clients est transversal. Les réclamations clients peuvent en effet concerner tous les métiers de l’entreprise. Les réclamations sont souvent sur les produits, dont il faut transmettre immédiatement ces défauts aux chaines de production concernes, comme présenter à la réunion quotidienne avec les autres responsables des autres services. D’ailleurs, il faut aussi assurer que tous les opérateurs concernes sont au courant. Chacune de ces étapes doit être consignée et enregistrée. Pour faire, une fiche de réclamation client, un tableau récapitulatif ou une alerte qualité interne peut