Rapport de stage radeal
Cyr aL
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DIRECTIO!
Secrétari
Préventio!
Marketi
Travaux eau/As: · Réalisée par
: NOUR EL HOUDA EL MADI · FILIERE
: TSSD G B · ENTREPRISE : (Régie Autonome de Distribution d'eau et d'électricité)REDAL …afficher plus de contenu…
Le personnel et le service constituent souvent une partie essentielle de la marque. C’est le personnel qui détermine si la promesse de la marque est délivrée ou non. Dans cette perspective REDAL a opté pour la mise en place d’un Système Intégré de Management de la Qualité et Sécurité, afin de maîtriser ses activités et son développement. Le Système de Management Qualité repose sur l’équilibre des domaines caractérisant l’activité de l’entreprise et sa recherche de satisfaction des clients et des parties …afficher plus de contenu…
La Direction est répartie en trois Centres Géographiques (Rabat, Salé et Témara), regroupant chacun entre 5 et 10 Agences Commerciales (Agences Service et Agences Annexes). Chaque Centre supervise également des Services Techniques, dont la mission est de gérer tout le cycle commercial, du relevé jusqu’au recouvrement. A ces entités se rajoute le Centre Grands Comptes, dédié aux plus grands clients de REDAL (Service entreprises et service Administration), et, en support, le Département Opérations Centrales et Contrôle (Services Contrôle de Gestion, Fraudes, Recouvrement Central et Produit). L’ensemble de ces entités emploie près de 600