AnonymeFiche semaine 2 du 26/12 au 31/12.Chez SEPHORA.Axe traité : Les qualités humaines.Dès le début de mon stage j’ai commencé à observer le comportement des personnes qui m’entouraient, que ce soient les clients ou mes collègues.L’un des premiers points de la Sephora Attitude est la manière d’accueillir les clients. Durant ma petite formation, la directrice a bien insisté sur ce point. L'accueil client représente le tout premier point de contact entre le client et nous, cela lui permet de se …afficher plus de contenu…

J’imagine qu’elle n’est pas la seule à le faire et cela m’a fait prendre conscience que certaines personnes se sentent seuls au quotidien.Il est arrivé plusieurs fois que des clients m’interpellent et me demandent un renseignement en omettant tout signe de politesse. Les situations telles que celles-ci sont assez désagréables en tant que vendeuse mais il est important de rester professionnelle quoi qu’il arrive. Je n’ai pas hésité à reprendre des clients, avec respect bien sûr, lorsque cela devenait excessif. Jusqu’ici les clients ont toujours bien réagi, et souvent ils ne se rendent pas compte de l’erreur qu’ils font.Faire preuve d’enthousiasme face aux clients est primordiale. Le fait de montrer de l’intéressement change considérablement la suite de la …afficher plus de contenu…

Leur exigence fait que la recherche du bon produit peut être longue. Les qualités essentielles dans ces moments-là sont la patience et la persévérance, tant pour moi que pour le client qui peut lui aussi s’impatienter.Un client est venu acheter un parfum la veille de Noel pour sa femme, il était donc sûr de ressortir du magasin avec un parfum mais n’avait aucune idée duquel. Il m’a demandé de l’aider à trouver car rien ne lui plaisait. De plus, au fur et à mesure, à force de sentir plusieurs parfums, son odorat se perdait. A force de persévérance et après plus d’une heure de recherche, on a finalement trouvé ce qu’il lui