prise de note belfiusGoffin Mathias
Rapport de visite Belfius
❖ Introduction:
Dans le cadre du cours de renforcement économique, j'ai récemment visité Belfius Banque, une banque belgo-belge dite généraliste qui offre des services aux clients particuliers, professionnels et institutionnels. La banque fut auparavant rachetée par l'État pour 4 milliards et vaut actuellement 8 milliards d'euros. Au cours de ma visite, j'ai découvert les différents domaines de la banque, ses segments de clientèle et …afficher plus de contenu…

Les clients peuvent visiter cet espace avec ou sans rendez-vous. Le troisième espace est l'espace conseil qui nécessite obligatoirement un rendez-vous. En plus de ces espaces, la banque dispose d'un centre d'appels. Les clients peuvent contacter la banque via le “call center” pour recevoir de l'aide concernant, par exemple, leurs besoins bancaires. Installé lors du Covid-19, celui-ci rassemble en moyenne 4 000 à 5 000 appels chaque mois.
❖ Installations:
Belfius Banque dispose d'installations sur deux étages. Au rez-de-chaussée se trouvent des bureaux de crédit et d'assurance, le call center, une salle de banque privée pour les grosses sommes ou les clients VIP, une chambre forte avec différents formats de coffre-fort que …afficher plus de contenu…

En effet, en cas de faillite d'une banque membre de Batopin, le groupe se chargerait de récupérer tous les appareils bancaires (automates, distributeurs de billets, etc.) de cette banque et les réaffecterait dans une autre agence bancaire située à proximité ou encore dans un espace public où la nécessité d'avoir du liquide est omniprésente comme, par exemple, près de la gare, d'une galerie commerciale, d'une rue commerçante, etc. Cela permet donc d'assurer la continuité des services bancaires pour les clients concernés. De plus,en regroupant les guichets automatiques de ces quatre grandes banques, Batopin offre aux clients un accès plus facile aux services bancaires. Les