Introduction

J’ai effectuée durant une période de quatre semaines du 29 novembre au 24 décembre, un stage au sein du point de vente H&M.

J'occupais le poste de stagiaire

Le magasin H&M est très connu dans le monde entier, il compte un total de 1700 points de vente répartis dans 33 pays.

Pendant la durée de mon stage, j’ai été amenée à découvrir une fois de plus le métier de la vente et le fonctionnement du magasin et les moyens utilisés pour mettre en avant tout le potentiel qui ressort des efforts fournis.

Le choix de mon stage n'était pas en particulier dans ce magasin, mon choix se portait plus sur les magasins de haut de gamme (Versace, Gucci, Armani, ...)

Mais malheureusement ils ne prenaient pas les stagiaires en secondaire.

A travers ce dossier, j’espère vous montrer un aperçu sur l’importance de la vente et sur les outils de la réussite de ce point de vente.

1. Présentation de l'entreprise

a) Fiche d'identité de l'entreprise

H&M a démarré en Belgique en 1992 et au Luxembourg en 1996. Ils ont plus de 63 magasins répartis dans les 2 pays. Environ 73.000 personnes travaillent pour H&M, toutes des personnes de différentes cultures et parlant des langues différentes.

H&M s'est également développé en Norvège, au Danemark, en Angleterre, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, au Luxembourg, en Finlande, en France, en Espagne, aux Etats-Unis, au Portugal, en Pologne, en République Tchèque, au Canada, en Italie et en Slovénie, en Irlande, Hongrie, Chine, Grèce, Slovaquie et Japon. Au printemps 2009 H&M ouvrira son premier magasin à Moscou. De plus, H&M commença avec des magasins franchisés au Moyen-Orient: Dubai et Kowetï en 2006, Qatar en 2007 en Arabie Saoudite, Oman en Bahrein en 2008.
Le franchising continuera en 2OO9 au Liban et en 2010 en lsraël. Un total de 1700 magasins.

Le premier magasin H&M ouvert en 1947 à Vâsteras en Suéde le fondateur