Rapport

677 mots 3 pages

MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL

Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

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A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils assurent la fluidité des clients et prennent en charge le d’étalonnements des tickets de cinémas acheté par les clients.Une équipe de 10 employés prend en charge la vente en caisse de place de cinéma , la vente en confiserie , les attentes des clients et la propreté des salles du cinéma.En tant qu’agents d’accueil polyvalent , je suis affectée à l’accueil , aide en confiserie , aux attentes des clients et a la propreté des salles.Ma tutrice est mme Henniquaux, directrice du cinéma.Les contraintes que je dois prendre en compte sont :-Respecter les procédures en termes d’accueil des clients-Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d’agression verbale-veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects - Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs :Clients externe à l’entreprise :-Enfants-Adultes-Ecoles-Lycées-Entreprises-Centres aéréClients internes a l’entreprise :-Le personnel de l’entreprise-Stagiaires-Agents d’accueil-Entreprise en partenariat (Où ?) - La configuration de l'espace d'accueil L’espace d’accueil est configuré de la manière suivante : CAISSE | Espace d’attente | | Accueil des clients | Entré du cinéma | |

B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil 1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l'accueil ? L’attente des clients est très important au niveau du hall centrale du cinéma pendant les période de grande

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CAS APPLIX
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◦ Accroissement des délais de règlement accordés aux clients. Dans ces deux cas, l’agence n’étant pas mesurée sur le niveau des frais financiers, elle n’est pas incitée à montrer une rigueur sur la gestion des actifs. Ce manque de rigueur peut se traduire par un accroissement du risque de non-recouvrement, d’autant plus que la contribution ne prend en compte que le chiffre d’affaire et pas les encaissements.….

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Action promo galeries lafayette
4692 mots | 19 pages

Où vont les clients, par où ils passent, ce qu’ils voient, comment ils y réagissent, comment sont-ils accueillis… Tous ces éléments influencent la nature même de l’acte d’achat. Quelle musique devra être mise pour susciter un sentiment de luxe, de nostalgie ou de bien-être ? Quelle odeur incitera le client à prolonger sa visite du point de vente ?….

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Rapport
302 mots | 2 pages

Vous m’avez chargé d’étudier s’il serait plus rentable pour notre compagnie de placer votre argent sur le marché financier ou d’investir dans l’acquisition d’un nouvel hôtel. Après étude de ces hypothèses, on peut constater que le taux de rentabilité interne est un outil de décision à l’investissement. Sachant que le TRI après impôt est de 10%, cela a permis d’effectuer les calculs nécessaires pour permettre de comparer ce taux à celui qui pourrait être atteint si on investit cet argent dans un hôtel.….

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EtudeFinaleAF
3186 mots | 13 pages

Ces deux fondateurs avaient comme idée de mettre leurs produits en action, c’est à dire que les vêtements étaient présentés de façon à ce que les clients se voient dedans lors de leurs activités, ce qui créait une sorte d’expérience aupré du client. Après quelques années, l’enseigne fait faillite suite à l’ouverture d’un trop grand magasin ainsi que le lancement d’un catalogue relativement onéreux. En 1977, la marque est rachetée par Oshman’s puis revendue en 1988 à….

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Openerp
569 mots | 3 pages

| In a clean sweep for student protesters, Bravin announced that the board of trustees would form a task force to study composition of the board, and institute a plan to ensure that a majority of the school's 20-member trustees panel is deaf. There also will be no reprisals against student protesters, Bravin said. News of Jordan's selection was received with joy….

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Rapport
1486 mots | 6 pages

Partie 1: Présentation de la structure 1 - L'historique de la structure L'association mowgli naît en juillet 1984 sous l'impulsion de deux enseignants ( l'un enseigne dans le primaire et l'autre dans le secondaire), étudiants tous les deux en sciences de l'éducation à l'université paris VIII, participants depuis 1981 à 1984 aux différents modules de recherche consacrés à la petite enfance de ce département universitaire. Avec des amis interessé par leur objet de recherche , l'association mowgli est crée toute les démarches nécessaire à la création d'une association sans but lucratif, régie par la loi 1901sont faite auprès de la préfecture de police. Les 3 membres de bureau sont donc nommé, une présidente, une trésorie, une secrètaire. cette nouvelle association à pour objectif la création de lieux de garde pour les très jeunes enfants soit avant l'entrée en maternelle.….

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Rapport
272 mots | 2 pages

L’île fût longtemps la propriété de la famille FOURNIER, qui avait fait fortune lors de la découverte d’une mine d’or et d’argent au Mexique. En 1935 et après la mort de son marie, Mme FOURNIER perçoit l’intérêt de développer le tourisme, elle transforma donc une ancienne mine de soude en Mas Provençal qu’elle baptisa « Le Mas du Langoustier ». Parmi les descendants de la famille FOURNIER, une des filles, Lélia FOURNIER LE BER, héritière d’une partie de l’île et actuelle propriétaire de l’hôtel restaurant en fait un établissement de luxe et de renommée mondiale. C’est en 2002 qu’elle confie la direction à Salvatore Troïa, un professionnel aguerri comptant plusieurs années d’activité hôtelière à son actif.….

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Joueclub
261 mots | 2 pages

Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous –épreuve E31 ,1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : Prénom : | SESSION : 2013 | Etablissement Lycée GAMBETTA 100 Cours Gambetta 13100 Aix en Provence | ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Non du tuteur : Fonction :….

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1439 mots | 6 pages

Sommaire Première partie Ecole Joan miro à Céret * Fiche contexte sur la structure * Activité n°1 : sortie au parc animalier de casteil * Activité n°2 : atelier peinture * Exemple de feuille d’activité * Conventions de stage Seconde partie La casa assolellada à Céret EHPAD *….

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945 mots | 4 pages

OCALAN Onur TBPC2 Rapport de Stage Du 02 Novembre au 17 Décembre Armée de terre Bac Pro 3 ans Année 2010-2011 Lycée Paul Robert REMERCIEMENT Avant de commencer à rédiger mon rapport de stage, je tiens à remercier le Chef du bureau gestion du personnel Capitaine Patrick Laurens d’avoir accepter ma demande de stage au sein du ministère de la défense pour que j’effectue ma période de formation en milieu professionnel après avoir obtenu de nombreuses réponses négatives à mes autres demandes de stage dans différentes entreprises. INTRODUCTION Dans le cadre de ma préparation à l’examen du Baccalauréat Professionnel Comptabilité au lycée PAUL ROBERT, j’ai effectué ma période de formation du 02 novembre à 17 décembre à l'Armée de Terre (Ministère de la Défense).….

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Rapport
605 mots | 3 pages

IGA Marrakech fait partie du réseau d’écoles IGA Maroc et bénéficie de la synergie créée par la mutualisation des moyens humains et matériels dont dispose le groupe IGA Maroc. L’IGA Marrakech c’est à la fois : une grande école d’ingénieur une grande école de management L’IGA Marrakech délivre à ses étudiants un diplôme accrédité par l’Etat, reconnu par les plus grandes entreprises marocaines et internationales. La présence au sein d’un même campus d’une grande école d’ingénieur et d’une grande école de management est une occasion unique pour ses Étudiants d’acquérir des compétences transversales essentielles quelque soit le secteur d’activité ingénierie ou management : la gestion de projet, la gestion de carrière, matières enseignées dans les cursus ingénierie et management.….

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Rapport
1444 mots | 6 pages

|APPROCHE BASIQUE DE | |SYSTEMIQUE | |Bruno.castrovinci@orif.ch | |11MSPA | | | [pic] Il m’est demandé lors de cette évaluation de décrire une approche systémique concernant une situation ou un problème que je rencontre dans mon activité professionnelle ou privée. Dans les quelques lignes qui suivront, j’aimerais expliquer le contexte dans lequel je me trouve en ce moment au sein de mon institution. Sujet Arrivée d’un nouveau membre au sein de la direction élargie (EDE) en aout 2013….

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Entrainement bac
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2.2/ LA DEMARCHE ADOPTEE Observations sur le fonctionnement de l'accueil : Il diminue le temps d'attente et fait donc gagner du temps à certains clients. Pour ceux qui veulent envoyer des recommandés, déposer des courriers, faire tamponner des courriers ou des colis, acheter des timbres. Ils ne sont pas obliger de passer aux guichets et faire la queue pour ça, ils peuvent simplement passer par l'accueil pour aller plus vite.….

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Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°2….. Nom candidat :….

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AUCOUTURIER Remerciements Je tiens préalablement à remercier les personnes qui m’ont aidée, suivie, épaulée, et conseillée pour la réalisation de ce rapport et pendant la durée de mon stage. A savoir : Mme. Marie-France AUCOUTURIER Professeur agrée à l’IAE de Montpellier, qui m’a suivie durant mon stage et m’a apporté son expérience et ses conseils dans la mise en place d’une démarche de diagnostic.….

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