Rapport

Pages: 4 (807 mots) Publié le: 30 juin 2012
Point clés pour la réussite de votre projet CRM
• Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l'entreprise : Le CRM est l'outil qui va permettre d'appliquer la stratégie marketing. C'estpourquoi, il est nécessaire de commencer par une analyse de la situation actuelle dans l'entreprise (problématique, logiciels existants…).
Il est notamment utile de répondre aux questions suivantes:
• - Quelle est le métier de l'entreprise ?
• - Quels sont les secteurs ou les services à développer ?
• - Où l'entreprise souhaite-t-elle développer son activité ?
• - Quellessont les évolutions à venir du secteur d'activité de l'entreprise ?
• - Que dois-on faire pour nous différencier de nos concurrents ?
• - Comment allons-nous arriver à atteindre ces objectifs?
• - Que doit-on faire pour atteindre les objectifs ?
• - Quels seront nos besoins futurs ?
o Désigner un pilote pour le projet : Le pilote du projet doit être convaincu etconvaincant, il doit savoir présenter les bénéfices du système et lever les craintes des utilisateurs et ainsi susciter leur adhésion au projet. Le pilote doit  être à l'écoute des utilisateurs etcomprendre les attentes de la direction. Les différentes équipes concernées devraient être impliquées dans le projet qui  devra tenir compte des aspects humains.
o Segmenter et identifier lesclients de l'entreprise et notamment les meilleurs clients : Cette étape permettra de donner les bases dans le cahier des charges. Par ailleurs, elle permettra de  gagner du temps lors de la mise en placeet du paramétrage de la solution choisie.
o Définir des objectifs précis et concrets : Identifier les principaux processus à prendre en compte.
La solution CRM doit s'axer surl'activité de l'entreprise. La stratégie CRM de l'entreprise pourra s'appuyer sur des objectifs qui seront des points de repère au cours de la mise en oeuvre du projet. Par ailleurs, l'entreprise devra...
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