RAPPORT

Pages: 56 (13792 mots) Publié le: 12 janvier 2014
Julien GROSBOIS





Rapport de stage























DESS LEA Commerce International - Novembre 2004
REMERCIEMENTS



Je tiens à remercier mon responsable de stage, Philippe Mettey (Directeur Promotions/Pricing/Web de chez Sofitel), ainsi que Nancy Cabasson, avec qui j’ai été amené à travailler au quotidien, pour leurs conseils, leur suivi, leur écouteet leur volonté de m’impliquer au mieux dans les projets du moment.


J’adresse également ma reconnaissance aux membres de l’équipe Marketing Sofitel avec qui j’ai collaboré pendant ces six mois de stage dont Monsieur Tresch, directeur Marketing de Sofitel, qui m’a accueilli au sein de son département et m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage.
SOMMAIRE

REMERCIEMENTS p.1SOMMAIRE p.2



- Première partie -
RAPPORT DE STAGE

INTRODUCTION p.5

1. Le groupe Accor p.6
1.1 Présentation du groupe Accor p.6
1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe Accor p.18

2. Mon stage chez Sofitel p.29
2.1 Mes missions p.30
2.2 Apports et enseignements de ce stage p.43

CONCLUSION p.49


- Deuxième partie :Etude thématique -
LE MARCHE DES AGENCES DE VOYAGES


INTRODUCTION p.52

1. Le marché des agences de voyages p.54
1.1 Présentation du marché des agences de voyages p.54
1.2 Tendances du marché des agences de voyages p.56

2. Quel avenir pour les agences de voyages ? p.68
2.1 Les agences de voyages, un canal de distribution
à deux visages p.68
2.2 Les solutionspour relancer ce segment p.71

CONCLUSION p.74


BIBLIOGRAPHIE p.75

ANNEXES p.76





Première partie :

RAPPORT DE STAGE




SOMMAIRE

INTRODUCTION p.5

1. Le groupe Accor p.7
1.1 Présentation du groupe p.7
1.1.1 Historique
1.1.2 Accor face à ses concurrents
1.1.3 Les activités du groupe
1.1.4 Les objectifs du groupe1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe p.18
2.1.1 Sofitel en chiffres
2.1.2 Le positionnement Sofitel
2.1.3 La politique promotionnelle Sofitel

2. Mon stage chez Sofitel p.29
2.1 Mes missions p.30
2.1.1 Le soutien des promotions existantes
2.1.2 Les « benchmarks » sur la concurrence
2.1.3 L’élaboration de nouvelles offres d’animation commerciale

2.1 Apports etenseignements de ce stage p.43
2.2.1 A titre personnel
2.2.2 A titre professionnel


CONCLUSION p.49
INTRODUCTION

J’ai effectué mon stage de fin d’études au sein du groupe ACCOR en tant qu’assistant Marketing/Promotions pour la marque Sofitel à Evry, siège social du groupe.

Particulièrement intéressé et concerné par le monde de l’hôtellerie et du tourisme, le fait de pouvoirévoluer au sein du groupe ACCOR, leader européen de l’hôtellerie et groupe mondialement reconnu, constituait pour moi une véritable opportunité.

Par ailleurs, la mission que l’on me proposait dans le service Marketing/Promotions chez Sofitel correspondait parfaitement à mes attentes : elle s’inscrivait dans la lignée des expériences acquises lors de mes précédents stages et s’avérait être enparfaite adéquation avec mon profil. L’aspect international du stage était une motivation supplémentaire.

Dès l’entretien, j’ai eu un très bon contact avec mon maître de stage et le poste décrit paraissait très diversifié. Il nécessitait un investissement concret dans de véritables projets d’animations commerciales et engendrait des responsabilités importantes.
1. LE GROUPE ACCOR

Le GroupeAccor est présent dans 140 pays pour un total de 157 000 collaborateurs. Il est à la fois « leader européen et groupe mondial dans l'Univers du voyage, du tourisme et des services ».
Accor est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance avec deux charismatiques co-présidents fondateurs : Paul Dubrule Gérard Pélisson.


1.1. Présentation du groupe Accor

1.1.1. Historique...
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