Rapport

4177 mots 17 pages
Rapport de stage Juillet 2009

Année Universitaire : 2009/2010

RAPPORT DE STAGE AU SEIN DE LA ROYAL AIR MAROC

Réalisé par :
Ettaify Wydad 2324

Encadré par : M. OMAR BENAINI Mme.TOURIA SAADI

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Rapport de stage Juillet 2009

Merci à Dieu qui sans lequel rien au monde n’aurait pu voir la vie .

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Rapport de stage Juillet 2009

REMERCIEMENTS

Un mot si simple, si vieux mais qui, seul, pourra exprimer ma gratitude et ma reconnaissance envers tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation du présent rapport. Merci ! Merci à notre chère Ecole, l’ENCG de Settat. Ecole qui, de par sa renommée et son enseignement, nous permet de nous distinguer dans un monde professionnel très compétitif. Merci à nos professeurs pour les efforts qu’ils n’ont cessés de déployer pour nous assurer une formation, non seulement théorique, mais aussi bien professionnelle à travers les stages et les projets à entreprendre au sein des entreprises. Merci tout particulièrement à M. BENAINI b, mon encadrant Ecole, pour son suivi, ses conseils, et sa disponibilité. Merci à Mme SAADI TOURIA , chef d’exploitation au sein du département Safar Flyer et mon encadrant Entreprise pour son suivi, son encadrement et pour le temps qu’elle m’a accordée.

Merci à l’ensemble du personnel du «Safar Flyer » et du département marketing au sein de la Royal Air Maroc , qui ont montré une grande sympathie à mon égard, pour répondre à mes questions.

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INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION DU SECTEUR AERIEN: PARTIE II : PRESENTATION GENERALE DE LA ROYAL AIR MAROC « RAM » :
I) PRESENTATION D’UN LEADER : Dates marquantes

Organigramme
Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC

PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER :

PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS

CONCLUSION

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