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Technicien de Maintenance en Informatique
Mai 2004

Fonctions

Paroles de Professionnel

Le matériel informatique a beaucoup évolué et est aujourd'hui de plus en plus Sébastien Paget, technicien de maintenance et fiable. Sa maintenance est donc plus simple. Par contre, les logiciels se sont multipliés gérant de RVS Informatique à Courlaoux et complexifiés au fil du temps en incorporant toujours plus de fonctions. La diversité Monsieur Paget a créé sa propre entreprise tout des matériels, des logiciels, de leurs utilisations et de leurs pannes font du métier de technicien de maintenance un métier varié, axé sur trois grands types d'activités récemment sur Courlaoux où il est spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel informatique. généralement complémentaires : En assistance téléphonique (rôle qui peut être dévolu à un hotliner) • Dialogue avec le client pour comprendre le problème, que cela soit sur du matériel ou sur des logiciels ; • Diagnostic du problème suite aux informations données par l'utilisateur ; • Résolution directe du problème par téléphone quand cela est possible avec des manipulations effectuées par l'usager sur les indications du technicien. Sinon, prise de rendez-vous pour visite ou encore utilisation de la télémaintenance (prise de contrôle de l'ordinateur en cause par l'intermédiaire du poste du technicien). En clientèle : il se déplace chez l'utilisateur (particulier ou entreprise) • • • Maintenance et réparation du matériel informatique et/ou des périphériques (imprimante, scanner, modem…) : diagnostic, commande de pièces, changement de pièces... Installation de matériel (1ère installation ou mise à jour). Il adapte les équipements (matériel et logiciels) en fonction des demandes des utilisateurs et de l'évolution de ces demandes ; Formation des utilisateurs, principalement dans de petites structures. Le technicien, sans être un spécialiste en bureautique,