INTRODUCTION GENERALE

Depuis la nuit des temps, le souci principal et primordial des firmes que ce soit industrielles ou commerciales, était avant tout comment faire face à la concurrence et comment se hisser leader. Alors les entreprises ont été introduites dans la perspective du renouvèlement de leurs stratégies marketing dans la mesure de rendre leurs clientèles beaucoup plus fidèle.
Dans ce sens on peut parler des entreprises de service dans la situation est de plus en plus délicate, et sensible à la concurrence. Pour mieux gérer ce problème, des experts ont développés des méthodes et des principes dans le marketing de service, parmi ces méthodes on trouve notamment le Yield Management ou la tarification en temps réel, c’est une méthode de calcul au bon moment. Un bon prix pour un bon client.
Il s’agit d’une méthode apparue durant les années 80 aux Etats-Unis dans les compagnies aériennes, notamment chez American Airlines.
Cette pratique est devenue permanente soit dans le transport aérien, l’hôtellerie, la location des voitures, les télécommunications, etc. Certaines entreprises utilisent le Yield Management comme une arme concurrentielle de premier plan.
Dans le même sens d'idées, une réalité s'est imposée à travers l'histoire, à savoir, l'adaptation de la stratégie marketing et commerciale aux différentes configurations de la concurrence par la recherche et l'utilisation des outils aptes à la renforcer et la faire valoir. Parmi ces outils, le Yield management, lequel, selon les experts et les managers des entreprises de services opèrent dans les secteurs hôteliers et de transport aérien des voyageurs en particulier, se positionnent comme étant un outils performant dans la configuration de la politique des prix qui constitue un élément fondamental dans la politique du mix marketing.
Afin de traiter cette problématique, nous allons procéder de la manière suivante:
1. dans une première partie: (toute la partie