Introduction

Pourquoi j’ai choisi de réaliser mon stage dans une banque ? Enjeux du stage

Motivée depuis plusieurs années par le monde économique et financier, je souhaitais réaliser cette année mon stage dans le milieu bancaire. Cependant, je n’ai encore jamais travaillé dans ce secteur.

Réaliser mon stage au sein d'une banque était donc pour moi une priorité. En effet, je voulais absolument découvrir ce milieu et savoir si cela me plairait afin d'élaborer mon projet professionnel. Je voulais me rendre compte du quotidien d’une agence et participer aux différentes tâches afin d’avoir une vue complète des métiers de la banque.
Le secteur bancaire est un domaine très intéressant, car de nombreux produits y sont proposés et touchent toutes les catégories socioprofessionnelles. Ce qui m'a attiré vers la banque est le fait que ce soit un service sur mesure, adapté à chaque client et qu'il y ait une réelle dimension de conseil. L'avantage est que le conseiller n'est pas là juste pour vendre ou conseiller mais il fait les deux à la fois, et cela m'a guidé vers ce secteur. Ce choix n'a pas été anodin mais plutôt réfléchi.

Date stage

Ce mémoire est donc l'aboutissement d'un stage de huit semaines, du 2 Janvier au 26 Février 2013, effectué au sein de la Caisse d'Epargne.

Problématique ayant orienté ma mission : Annonce de ma mission durant le stage :

Un des principaux objectifs de la Caisse d’Epargne étant la fidélisation de sa clientèle et la hausse de son PNB, la Caisse d’Epargne se doit d’entretenir avec ses clients des relations régulières et de qualité. J’ai alors proposé à mon tuteur, une mission, celle d’activer les clients qui ne le sont pas afin de répondre à l’objectif ci-dessus. Nous nous sommes donc entendus sur le sujet suivant : « L’activation client : un enjeu commercial majeur pour la Caisse d’Epargne ».
Tout d’abord, il s’agit de contacter une cible particulière de clients par téléphone dans le but de leur donner des conseils sur