rapport

Pages: 4 (885 mots) Publié le: 7 janvier 2015

RAPPORT DE STAGE


1°) Historique de l'entreprise:

L'agence « CROLLES VOYAGES «  fut créée en 2006 par Madame Sylvie ROUX. Il s'agit d'une agence indépendantequi a fait le choix d'intégrer le réseau AFAT afin de bénéficier d'une meilleure capacité d'achat ainsi que d'une communication harmonisée. Ainsi cette agence indépendante est davantage proche de sesclients, elle accroit son efficacité opérationnelle et sa productivité.

L'entreprise a deux partenaires à savoir l'ECPAT qui lutte contre le tourisme sexuel, ainsi qu’AFAT voyage et planèteinsolite.

L'agence « CROLLES VOYAGES « s'engage à recevoir ses clients sur rendez-vous afin de préparer les séjours dans les meilleures conditions et de façon personnalisée. »
De plus, elle propose touteune gamme de voyages de grande qualité, à la carte qui correspond aux attentes, aux envies et aux budgets de ses clients.
Afin de simplifier la préparation des séjours, l'agence propose d'effectuerdes services de formalités, tels que l'obtention du VISA.

Par ailleurs, la société « CROLLES VOYAGES » dispose de diverses garanties:
la licence d'état n° 064 95 0009 lui permettant d'organiseret vendre des voyages
l'agrément IATA (International Air Transport Association) obligatoire pour émettre des billets d'avion.
L'agrément SNCF obligatoire pour être autorisé à émettre des billets detrains.
La S.N.A.V. (Syndical National des Agences de Voyages), il représente l'ensemble de la profession des agents de voyage.
A.P.S. (Association Professionnelle de Solidarité). Cet organismegarantit aux clients l'intégralité des fonds déposés dans l'agence.
Membre du réseau AFAT voyages qui sélectionne des fournisseurs reconnus pour leur sérieux et la qualité de leurs produits, apportantainsi une grande sécurité aux agences ainsi qu’à leurs clients.


2°) Descriptif des activités principales réalisées par le stagiaire:

Accueil, conseil en clientèle, demande...
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