Rapport

10728 mots 43 pages
Introduction
"Quelle est la grande entreprise à la croissance la plus rapide au monde ? Quelle est l'entreprise IT proposant des services de bout en bout et connaissant la croissance la plus rapide dans le monde actuellement ? Il y a là Dell et Oracle, IBM, HP et Cisco. Nous croissons plus rapidement que n'importe lequel d'entre eux ", a déclaré Michael DELL, le propriétaire d’origine texane du géant américain Dell à l'occasion d'une interview accordée au magazine CRN. Ainsi, au cours du deuxième trimestre de l’année 2014, IDC constatait pour Dell une progression de 13,2%, contre une progression de 10,2% pour HP, un des principaux concurrents de la multinationale américaine. Avec une volonté de changer le monde et une détermination d’être le leader dans le domaine de l’informatique, Dell est l’entreprise parfaite pour toute personne à la recherche d’une expérience client sans égale ou d’une carrière professionnelle insurpassable.
Soucieuse du bien-être et du développement professionnel de tous ses collaborateurs et orientée vers une optique satisfaction client, Dell est amenée à renforcer la recherche de solutions créatrices de valeur sur le long terme afin de fidéliser ses clients actuels et d’en attirer des nouveaux. Elle a su répondre aux attentes de ses clients et prévoir leurs besoins futurs en leur offrant une expérience unique qui se traduit par une amélioration constante perçue par les consommateurs dont la confiance devient un enjeu de compétitivité.
Toutefois, pour qu’une entreprise arrive à satisfaire ses consommateurs, elle doit par conséquent, combler les besoins de ses employés. L’organisation se trouve dans l’obligation de valoriser la richesse de son capital humain au service de ses clients, et ce, en mobilisant et en développant les ressources dont elle dispose. Ainsi, l’épanouissement des commerciaux, Program
Managers et chargés de clientèle de Dell représente une étape prépondérante dans la satisfaction des consommateurs bénéficiant du service

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