LES DÉMARCHES QUALITÉ EN PME : MÉTHODOLOGIE ET RÉSULTATS D'ENQUÊTE Alice GUILHON Maître de Conférences à l'Université de la Méditerranée Aix Marseille II membre du CRET-Log d'Aix Marseille II. Michel WEILL Professeur à la faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Toulon - Var membre du CREFEGE-QEOPS de l'Université de Toulon - Var.

INTRODUCTION GENERALE ET PROBLÉMATIQUE: L'objectif de la recherche dont cette communication présente les principaux résultats est d'analyser les répercussions organisationnelles de la démarche qualité des PME. Ainsi, le management par la qualité est fréquemment associé à un modèle de changement organisationnel (Boronat et Canard, 1995), dont la mise en oeuvre repose largement sur la capacité de l'organisation à s'adapter à ces principes. Ce "problème" d'adaptation et de changement est encore plus saillant dans le champ des petites et moyennes entreprises. D'une part, il est courant de montrer que les PME adoptent des démarches qualité de manière contrainte pour conserver un marché et satisfaire aux exigences d'un donneur d'ordres ce qui constituerait un facteur d'unicité du modèle. D'autre part, ces choix retenus sous contrainte conduisent les PME à adopter des stratégies qualité diverses et donc à des choix de changements eux-mêmes multiples (Guilhon, 1993). En s'insérant dans un paradigme de la spécificité des PME (Torres, 1997), ces petites entreprises sont représentées par certaines caractéristiques offrant une vision au moins dichotomique de leurs stratégies et de leurs comportements, en matière de changements organisationnels : stratégies réactives et pro-actives (Marchesnay, 1993).

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Sur ces bases, il est donc logique de proposer un modèle de changement organisationnel dans lequel des stratégies qualité reposent sur le degré d'intégration des changements générés -nombre d'individus concernés par le changement-, sur la nature des objectifs et des performances et enfin sur des contextes contingents de