Realité marketing
La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc
Marketing des services
Ahmed TOUZANI
19/07/2009
Année universitaire 2008 – 2009
La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc
PLAN Introduction : I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance :
1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance :
II- Stratégies marketing en banque et en assurance :
1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance :
A- Le comportement du consommateur bancaire :
a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire :
B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances :
a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire :
2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance :
a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance :
3. La fidélisation du consommateur bancaire :
A. La segmentation en marketing bancaire :
a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation
Etude de cas : la segmentation à la SGMB
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B. Les stratégies de positionnement en marketing bancaire
a)b)c)Le positionnement dans le domaine bancaire Le positionnement par la différenciation et l'identification Le positionnement par synergies opérationnelles
III. politique marketing Mix:
1. La politique de produit :
A. Le concept de la politique produit :
a) La politique de gamme : b) La politique de marque :
2.