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La communication externe des entreprisesDéfinition
La communication en générale se définit comme une approche globale de l’ensemble des communications, elle recherche la cohérence entre lecontenu des messages, la réalité de l’entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu’elle poursuivit.
La communication est l’action, le fait de communiquer d’établir une relationavec autrui, de transmettre quelques chose à quelqu’un, l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène .et l’actionpour quelqu’un .une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image , par tout procédé médiatique….alors la communication c’est exister aux yeux de grandpublic qui se situe à l’extérieur de l’entreprise .Quelques soit la taille de l’entreprise la communication externe joue un rôle fondamentale pour l’mage et pour la notoriété de l’entreprise .
C’estsuite à la communication que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis –à –vis de l’entreprise, il est essentiel de donner et d’offrir une image positivebasée sur l’expérience et la compétence et l’innovation.
Le but de la communication externe :
Le but de la communication externe se base sur « la qualité des services ». Ce mot qui peut sedéfinit comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés, ou l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Doncla qualité externe correspond à la satisfaction des clients, il s’agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part demarché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs. Alors la communication joue un rôle considérable dans :
la valorisation de l’image de... [à