Nous tenons à vous faire part de notre mécontentement suite à notre voyage St Jean de Mont/Tours en date du 16 juillet 2011.

En effet, nous avons commandé nos billets (pour deux personnes) par internet pour un départ à la gare routière de St Jean de Mont, le samedi 16 juillet 2011 à 15h25 et une arrivée à la gare de Tours à 19h34. (Réf dossier à la date du 15/07/2011 RNWSFV).

Quand nous sommes arrivés le matin pour savoir si nous pouvions déposer nos bagages en consignes et retirer nos billets, à notre grande surprise, un affichage indiquait que l’on ne pouvait pas retirer les billets à ce guichet mais seulement en gare de Challans ou St Gilles Croix de Vie. Ceci n’était spécifié en rien sur internet.

Nous avons dû prendre un bus dès 11h20 et payer celui-ci (4€) de St jean de Mont à St gilles croix de vie, car celui de Challans n’était qu’à 15h30, donc aucunes correspondances avec le train que nous devions prendre.

Nous avons mis plus d’une heure pour arriver à St Gilles Croix de Vie, quand nous sommes arrivés à la gare, le guichetier voulait nous donner nos billets et nous faire repartir sur st jean de monts. Ce qui était bien sur hors de question, puisque nous avions fait le chemin jusqu’ici.

Nous avons donc demandé de rétablir les billets au départ de st gilles croix de vie et nous avons dû payer un supplément de 16€ pour nous rendre sur Nantes pour avoir ensuite notre train pour Tours.

Nous avons dû partir de suite car le train était à 13h25.

Nous avons eu une attente de deux heures sur Nantes pour avoir notre train de 17h08 pour Tours.

Nous sommes mécontents sur les faits que nous avons dû payer des suppléments, alors que nos trains étaient déjà réglés sur internet, et de plus nous avons passé notre journée dans les transports.

Par cette présente nous vous demandons de nous dédommager des désagréments causés par votre entreprise.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères