Recueil de la voix du client par nice

2166 mots 9 pages

DESCRIPTION DE LA SOLUTION

NICE FIZZBACK

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Table des matières

Le processus Fizzback en 4 étapes: ......................................................................................................................... 4 Engager: ......................................................................................................................................................... 4 Capturer/collecter ......................................................................................................................................... 5 Interpréter ..................................................................................................................................................... 5 Agir ................................................................................................................................................................ 6 Les bénéfices Fizzback ............................................................................................................................................. 7 L’amélioration de la qualité de service .......................................................................................................... 7 L’amélioration de la satisfaction client et du Net Promoter Score................................................................ 8 Tableaux de bord et reporting ................................................................................................................................ 9 Tableaux de bord ................................................................................................................................................ 9 Reporting .......................................................................................................................................................... 14 Moyens d’action ............................................................................................................................................... 15

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Badminton et efficacité ‐ Ma démarche Hiver 2015 Patrick Nader gr.82309 Philippe Poisson Nom:_________________________ Groupe: ___________________ Enseignant: ______________________ Table des matières 1a) Mes autoévaluations et mes tests initiaux (remise au cours 6) Page 2 Posture de base …………………………… ……………………………………..…………… p.2 Page 2 Position de base ……………………..…… …………………………………………..….

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5 Chiffre d'affaires ................................................................................................................................... 6 Démarche qualité ................................................................................................................................ 6 Des outils performants ......................................................................................................................... 7 Des services de qualité ....................................................................................................................... 8 Relations avec la clientèle ................................................................................................................... 9 Référence des principaux clients ......................................................................................................... 10….

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