Recueil de la voix du client par nice

Pages: 9 (2166 mots) Publié le: 11 avril 2012
DESCRIPTION DE LA SOLUTION

NICE FIZZBACK

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Table des matières

Le processus Fizzback en 4 étapes: ......................................................................................................................... 4 Engager:......................................................................................................................................................... 4 Capturer/collecter ......................................................................................................................................... 5 Interpréter ..................................................................................................................................................... 5 Agir................................................................................................................................................................ 6 Les bénéfices Fizzback ............................................................................................................................................. 7 L’amélioration de la qualité de service.......................................................................................................... 7 L’amélioration de la satisfaction client et du Net Promoter Score................................................................ 8 Tableaux de bord et reporting ................................................................................................................................ 9 Tableaux de bord................................................................................................................................................ 9 Reporting .......................................................................................................................................................... 14 Moyens d’action ............................................................................................................................................... 15Architecture technique ......................................................................................................................................... 17 Réferences Fizzback .............................................................................................................................................. 18

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La solution Nice Fizzback est une solution novatrice degestion de l’expérience client qui permet aux entreprises d’écouter, d’analyser et d’agir en temps réel selon le retour de leurs clients. Nice Fizzback permet ainsi de recueillir en temps réel le retour de ses clients suite à une interaction ou à une transaction spécifique via email, SMS. Le client fait part de son expérience au niveau du centre de contact, du point de vente, de l'applicationmobile ou du web. Les réactions recueillies sur l’expérience des clients sont instantanément interprétées par un logiciel de traitement du langage naturel proposant des réponses appropriées et permettant, via des canaux de communication simples et rapides tel que le SMS, de poursuivre automatiquement le dialogue avec le client dans une conversation naturelle plutôt que sous la forme d'unquestionnaire. Les retours clients interprétés et analysés en temps réel conduisent l’entreprise à produire des réponses pertinentes et favorisent des actions ciblées tout en apportant une analyse fine de la base clients. Les tableaux de bord analytiques avancés de la solution Fizzback offrent une vision simple, claire et instantanée des indicateurs clés de la satisfaction client et de la qualité de service.Ils mettent en évidence l’origine des sources d’insatisfaction client. Au-delà de la mesure de la satisfaction client et de la qualité de service, la solution Fizzback vise à apporter la compréhension fine de l’expérience du client. FIZZBACK EN MODE « PULL » Lorsqu’il n’est pas possible d’identifier les clients, Fizzback peut être utilisé en mode « Pull » à travers la mise en place de supports de...
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