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Recueil de la voix du client par nice

2166 mots 9 pages
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DESCRIPTION DE LA SOLUTION

NICE FIZZBACK

Page 1

Table des matières

Le processus Fizzback en 4 étapes: ......................................................................................................................... 4 Engager: ......................................................................................................................................................... 4 Capturer/collecter ......................................................................................................................................... 5 Interpréter ..................................................................................................................................................... 5 Agir ................................................................................................................................................................ 6 Les bénéfices Fizzback ............................................................................................................................................. 7 L’amélioration de la qualité de service .......................................................................................................... 7 L’amélioration de la satisfaction client et du Net Promoter Score................................................................ 8 Tableaux de bord et reporting ................................................................................................................................ 9 Tableaux de bord ................................................................................................................................................ 9 Reporting .......................................................................................................................................................... 14 Moyens d’action ............................................................................................................................................... 15

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