Table des matières

Problématique 3
Revue de littérature préliminaire 6
Partie 1 Processus : 7
1.1 Le Changement de processus d’affaire : 9
1.2 Avantages de l’amélioration des processus d’affaire : 10
1.2.1 Amélioration de la productivité : 13
1.2.2 Amélioration de la qualité des produits et des services : 13
1.2.3 Réduction des coûts : 14
1.2.4 Amélioration de la qualité organisationnelle : 15
1.2.5 Augmentation de la couverture de marché : 15
Partie 2 Systèmes d’information Vs processus d’affaire 18
2.1 Processus d’affaire et information : 19
2.1.1 Contrôle et mesure de performance de processus : 19
2.1.2 L’information et l’intégration des processus : 21
2.1.3 Orienter les processus selon les besoins des clients : 21
2.1.4 Améliorer la planification à long terme : 22
2.2 La relation entre les processus et systèmes d’information : 22
Partie 3 Méthodologies de développement de SI 26
3.1 Méthodologie : 27
3.1.1 Structured Analysis, Design and Implementation of Information Systems (STRADIS) : 28
3.1.2 Yourdon Systems Methode (YSM) 30
3.1.3 Information engineering (IE) : 32
3.1.4 Structured Systems Analysis and Design Methode ( SSADM) 33
3.1.5 Merise : 34
3.1.6 Jackson Systems Development ( JSD) : 35
3.1.7 Objet –oriented analysis (OOA) : 36
3.1.8 Processus innovation : 38
Modèle de recherche 39
Méthodologie 43
Importance de la recherche 46
Bibliographie 48

Problématique
La relation entre l’information et les processus est très étroite et les rôles que joue cette dernière dans la performance des processus sont nombreux et considérables tels que : la mesure et le contrôle de la performance, intégration des activités à l’intérieur des processus, orientation des processus selon les besoins des clients et la facilité de la planification à long terme. La relation entre le système d’information et le processus passe par la relation entre les processus et l’information, puisque le système d’information travaille sur la collecte,