Plan d'appel téléphonique relances clients
AG : Bonjour Madame/Monsieur, je suis Wendy, de la société LARIVIERE DUNKERQUE.
Pourrais-je être mise en relation avec Madame/Monsieur ……?

OUI

AG : Je vous appelle au sujet d’une facture qui reste impayée à ce jour sur votre compte client et qui concerne l’achat/la location de …
Cette facture n°1….. du ../../20.. s’élève à … €. A ce jour, aucun règlement ne nous est parvenu.

• Cas 1 : - Oubli du client
AG : Ce n’est pas un souci mais veuillez nous le faire parvenir dans les plus brefs délais.

• Cas 2 : - Le client n’a pas eu la facture
AG : Veuillez nous en excuser. Je vous la fais parvenir dès aujourd’hui et compte sur vous pour nous faire parvenir le règlement.

• Cas 3 : - Règlement non enregistré (erreur)
AG : Veuillez nous en excuser et ne pas tenir compte de notre appel.

• Cas 4 – Impossibilité de paiement
AG : Dans ce cas, nous allons essayer de trouver une date à laquelle vous pourriez nous faire parvenir le règlement ou le cas échéant, définir la date des différentes échéances.

AG : Je vous remercie et compte sur vous pour le règlement de cette/ces factures dès que possible. Bonne journée.
Au revoir Madame/Monsieur X.

NON

• Cas 1 : - Personne absente
AG : A quel moment puis-je la rappeler s’il vous plaît ?
Prise de rendez vous

• Cas 2 : - Personne décédée
AG : Excusez moi de vous importuner mais pourrais-je avoir les coordonnées de la personne qui est responsable de ses comptes s’il vous plaît?

AG : Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Au revoir.

Destinataire :
Nom de l'entreprise
A l'attention de Madame / Monsieur
(si le destinataire est connu) ou du Service Comptabilité
Adresse
Code postal - Ville

Objet : Relance n°1 - facture n° ………
P. J. : Duplicata de la facture n°………

Grande-Synthe, le../../20..

Madame, Monsieur,

Sauf erreur ou omission de notre part, le paiement de la facture n° ……. datée du ../../20.. pour un montant de …… euros, et arrivée à