RELATION CLIENT COURS APPLICATION

Pages: 2 (265 mots) Publié le: 16 décembre 2014
IV-Analyser les contextes

Application 12
Connaitre la partie adverse (acteurs, enjeux, objectifs, atouts, sonder la personnalité de le pouvoir de chaque acteur)
Se placer dans lecontexte
Prendre en compte l’environnement (lieu, place des acteurs)
Choisir la tactique
Prévoir le déroulement (arguments, propositions, définir les rôles de chacun)


Application 13

1)« On ne peut pas ne pas communiquer » car la communication est la base de l’interaction sociale et elle est souvent non verbal, le corps communique inconsciemment, il envoi des signes quitransmettent de l’information.
Parmi ces éléments non verbaux on distingue, des signaux paralinguistiques, des messages du corps, des signaux relevant de la proxémique, la synchronieconversationnelle, les mouvements des yeux

2) Photo 1 : Le commercial explique, il fait des gestes explicatifs avec ses mains
Photo 2 : Le commercial a l’air satisfait,
Photo 3 : Le commercial al’air énervé et semble réprimander l’homme en face de lui

























COURS

Préparation a l’entretien de vente

Pour mettre toutes les chances de soncoté, il est primordiale de bien préparer l’entretien.
Il faut notamment :
Rechercher des informations sur l’entreprise
Se fixer des objectifs
Se préparer matériellement, mentalement etphysiquement


I- Recherche des information

A- L’importance de la recherche des informations
Dans un marché très concurrentiel, face à des prospects convoités et avertis et contraint parune réglementation. Le vendeur doit être parfaitement informé pour être parfaitement informé pour être performant.

B- Les domaines de recherche
Le marché et la conccurrence
Tendances dumarché
Concurrents, leurs offres, pdts/services
Leurs parts de marché
L’acheteur et son entreprise
Potentiel, historique de l’entreprise
solvabilité

II- Se fixer des objectifs
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