Relation client :
Chapitre 1 : Se connaitre et connaitre les autres pour mieux communiquer
Se connaitre et connaitre les autres permet de comprendre et analyser ce qui se joue dans la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE. La capacité à exprimer et à gérer nos émotions, la capacité de créativité de l’individu, le repérage de la culture de l’autre, la détermination du statu et de l’identité de l’autre sont autant de paramètres qui notamment facilitent la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.
Notre perception des autres influence aussi nos RELATIONS INTERPERSONNELLES en agissant sur notre comportement et notre façon de communiquer. 1) Analysé l’importance de la connaissance de soi et des autres 1.1 activité 1 :
La méconnaissance de soi et des autres conduits les organisations à des échecs commerciaux, en effet il y a discordance entre le positionnement produit choisi par les organisations et l’image de marque que les consommateurs ont de ces organisations et de leurs produits. 1.2 La connaissance de soi et des autres dans le processus dynamique de la communication interpersonnelle
Activité 2 : le schéma du processus dynamique de la communication interpersonnelle : Canal de communication
Interlocuteur
Emetteur
Interlocuteur
Emetteur
Interlocuteur
Récepteur
Interlocuteur
Récepteur
Message relation
Relation
Message relation
Relation

Echange Interaction feed-back
La relation est la dimension affective de la communication.
Activité 3 : la fenêtre de JOHARI :
Dans l’exercice chacun a décrit sa personnalité à partir de traits de personnalités choisi da ça capacité à gérer ses émotions, de ses valeurs, de ses comportement et de la confiance en soi par exemple :
Chacun a donné l’information qu’il souhaite rendre publique le concernant. L’ensemble de ses informations entre désormais dans la ZONE PUBLIQUE.
Dans une seconde étape, chacun a affecté un personnage à un autre membre du groupe. Certaines information ont