Relation client

1121 mots 5 pages
OBJECTIFS
Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé :
- de la vente et de la gestion de la relation client,
- de la production d'informations commerciales
- de l'organisation et du management de l'activité commerciale,
- de la mise en œuvre de la politique commerciale.
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines :
- Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation d'un réseau commercial ;
- Relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d'affaires, de télévente, de gestion de secteur...
- Management des équipes commerciales : missions de management d'une équipe de vente, fonctions d'assistant manager.
CONDITIONS D'ACCÈS
Diplôme de niveau IV (Bac général ou technologique ou niveau)
Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)
Sélection sur dossier (admissibilité) et entretien de motivation
DÉROULEMENT DE LA SCOLARITÉ
La scolarité est de deux ans. Un stage de 12 semaines à 14 semaines (dont 9 semaines en fin de 1ère année) doit être effectué au sein d'entreprises possédant un service commercial en contact avec la clientèle.
CONTENU
ÉCONOMIE GENERALE * Introduction à la connaissance économique * Différents acteurs de la vie économique et sociale * Prix et revenus * Monnaie et financement de l’économie * Grandeurs globales de l’économie * Formes d’organisation de l’activité économique * Relations économiques internationales * Développement et croissance

MANAGEMENT DES ENTREPRISES * Entreprendre et diriger * Elaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix stratégiques) * Adapter la structure * Mobiliser les ressources

DROIT * Le cadre de la vie juridique * Les acteurs de la vie juridique * Les droits et les biens * Les sources des obligations * Les structures juridiques de l’entreprise * Le cadre

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