Relation Client

1) Le contexte général :
- Contexte socio-économique : la Rochelle est la commune la plus peuplée du département. Politique de prix plus ou moins égale aux concurrents
- Contexte technologique : concerne le milieu de la santé et de la parapharmacie
- Contexte culturel : La Rochelle, capitale historique de l'Aunis et préfecture du département de la Charente-Maritime, en région Poitou-Charentes. La Rochelle avec beaucoup de monuments religieux
- Contexte institutionnel : tout ce qui concerne la règlementation de la vente de produits médicamenteux, la règlementation du prix de revente, etc…

Le contexte situationnel :

- Contexte spatial :
La rochelle située en bordure de l’océan Atlantique, au large du pertuis d'Antioche.
Centre-ville de la Rochelle dans le quartier historique
Pharmacie du Centre

- Contexte temporel :
Vendredi (fin de semaine)
8 septembre (correspond à la date de rentrée scolaire)
18h30 (fin d’après-midi)

- Savoirs communs partagés :
Savoirs sur les oligo-éléments
Notions scientifiques et de composition de produits
Connaissances sur certains produits cosmétiques
Connaissances sur les minéraux naturels

2) Avec tous les éléments obtenus concernant les contextes, le commercial peut enfin construire son argumentation. Les éléments serviront à nourrir le développement de l’argumentation du commercial déjà préétablie et servira d’appui à la documentation de qualité pour la force de vente fournie, cela permettra de construire une argumentation beaucoup plus personnalisée.
Il faudra qu’il adapte son comportement et son mode de communication en fonction des informations.
Par exemple, montrer ses connaissances du milieu de la santé, faire jouer la dimension touristique (étant un lieu historique et où il y a beaucoup de monuments religieux) et au niveau démographique de la Rochelle (donc beaucoup de clients potentiels), l’emplacement stratégique qu’occupe la pharmacie, etc…

3) Le pharmacien est à