Relation à la clientèle

Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls…

SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début.

Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études.
Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur

Client=consommateur

Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact.

CRM : Marketing/ Organisation/technologies

Organisation des points de contact avec le consommateur pour gérer le capital client : Modèle « customer connections »

Graphique à récupérer

Il existe des stratégies :

• Stratégie relationnelle client : Portefeuille client, offres ciblées par segment de clientèle, marketing de l’offre, valeur ajoutée pour le client, partenariats

• Gestion des accès au client : Canaux d’accès : point de vente phisyque, réseau de distribution, téléphone, kiosque, internet… Adéquation des moyens d’accès Automatisation des forces de vente De l’information à la vente

• Intégration des processus client : Lien entre les systèmes d’informations existant ERP, chaine logistique, et les systèmes de relation client, base de données client, datahouse, processus de gestion de la relation client et lieu avec les processus supports.

• Suivi et fidélisation du client : Information et SAV Politique de fidélisation qualité et satisfaction, utilisation de technologies nouvelles : Web, serveur vocal, couplage téléphone informatique

• Capitalisation de la connaissance client : Datamining, enrichissement de la connaissance du client, historique, comportements, valeur potentielle
Toutes ses stratégies entourent le client.

Une société