Relation clientele

2002 mots 9 pages

Relation à la clientèle

Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls…

SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début.

Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études.
Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur

Client=consommateur

Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact.

CRM : Marketing/ Organisation/technologies

Organisation des points de contact avec le consommateur pour gérer le capital client : Modèle « customer connections »

Graphique à récupérer

Il existe des stratégies :

• Stratégie relationnelle client : Portefeuille client, offres ciblées par segment de clientèle, marketing de l’offre, valeur ajoutée pour le client, partenariats

• Gestion des accès au client : Canaux d’accès : point de vente phisyque, réseau de distribution, téléphone, kiosque, internet… Adéquation des moyens d’accès Automatisation des forces de vente De l’information à la vente

• Intégration des processus client : Lien entre les systèmes d’informations existant ERP, chaine logistique, et les systèmes de relation client, base de données client, datahouse, processus de gestion de la relation client et lieu avec les processus supports.

• Suivi et fidélisation du client : Information et SAV Politique de fidélisation qualité et satisfaction, utilisation de technologies nouvelles : Web, serveur vocal, couplage téléphone informatique

• Capitalisation de la connaissance client : Datamining, enrichissement de la connaissance du client, historique, comportements, valeur potentielle
Toutes ses stratégies entourent le client.

Une société

en relation

RUNNING
1137 mots | 5 pages

Suivent la gestion de la relation client (CRM), le recrutement et le travail autour de la marque employeur.   Si le terme….

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Pourquoi les banques ont-elles mis en place une segmentation de leur clientèle ?
716 mots | 3 pages

Introduction On constate 1 évol dans les étab banc avec le passage d’1 mkt de masse vers 1 mkt orienté client qui est vite apparu comme indispensable. Ce changement a nécess 1 modif° des outils et méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie.….

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Relation client
540 mots | 3 pages

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question 2 et 3 :….

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Crm bancaire au maroc
1362 mots | 6 pages

MARKETING / VENTE CRM ou le Management de la Relation Client Objectif Général Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM. 2 jours Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105 Contenu Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées à la gestion de la relation client.….

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Relation client se connaitre
485 mots | 2 pages

Relation client : Chapitre 1 : Se connaitre et connaitre les autres pour mieux communiquer Se connaitre et connaitre les autres permet de comprendre et analyser ce qui se joue dans la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE. La capacité à exprimer et à gérer nos émotions, la capacité de créativité de l’individu, le repérage de la culture de l’autre, la détermination du statu et de l’identité de l’autre sont autant de paramètres qui notamment facilitent la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.….

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Relation client
299 mots | 2 pages

1- Le contexte situationnel Contexte spatial : La ville de la Rochelle (ville touristique, portuaire), le quartier historique (clientèle aisée et touristes) ; une pharmacie (un commerce réglementé : un diplôme de pharmacien pour l’ouvrir, numérus clausus limitant le nombre d’ouverture). Contexte temporel : Début septembre= rentrée scolaire, vendredi = vieille du week-end, 18h30 : fin de journée (retour du travail pour les clients)….

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Relation client
789 mots | 4 pages

Chapitre 4 : La relation avec les acteurs D’ANGELO I- Appréhender le groupe social Tout groupe véhicule une certaine façon d’être d’être ou de penser, un système de valeurs. a- Les groupes sociaux Un groupe social comprend de deux à quelques dizaines de personnes qui entretiennent des relations entre elles en vue d’atteindre un objectif commun.….

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Relation client
400 mots | 2 pages

concrétiser I) le moment de conclure : 1) une étape redoutée par le vendeur : la prise de décision du client est placée sous la responsabilité du vendeur. Or celui-ci redoute cette étape. Plusieurs raison à cela : le manque d'assurance : le vendeur, intimidé par son interlocuteur, n'ose pas prendre l'initiative. La crainte d'un refus : le vendeur, n'a pas confiance dans son offre, il n'y croit pas.….

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Relation clients
490 mots | 2 pages

• La vente en magasin : 10,2% pour l'agence d'Évreux, 16,7% pour l'agence Plaisir, 39,90% pour l'agence d'Orléans et 26% pour l'agence des Champs. • Le porte à porte : 9,5% pour l'agence d'Évreux, 14,4% pour l'agence Plaisir, 11,8% pour l'agence d'Orléans et 15,9% pour l'agence des Champs.….

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Relation Client
5052 mots | 21 pages

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.….

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Davigel_2015 PREZ IUT
492 mots | 2 pages

GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management • En français : Gestion de la Relation Client (GRC) BREF ! LE CRM On part du Client… (ou plutôt des infos semées lors de notre Relation avec lui)….

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Relation client
9418 mots | 38 pages

Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1) Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a) Investissement important b) Résultats conséquents mais néanmoins incertains 2) Difficulté face à l'organisation d'entreprise a) Les effets du CRM bancaire b) Le retour sur investissement c) La fidélisation liée à la concurrence….

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Les métiers de la relation client
278 mots | 2 pages

des CDI (contrats à durée indéterminées) sont proposées pour éviter le turn-over. I . 2 – Le niveau de formation et les compétences requises. Les qualités : écoute, rigueur, sourire, souci de la satisfaction du client, capacité d'analyse... Diplômes appréciées : BAC Pro Commerce, DUT et BTS en commerce...….

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Gestion de relation client
15604 mots | 63 pages

le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et ses prospects afin de les encourager à concentrer une forte part de leurs achats. • De l’organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d’amélioration du service au client. • Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel,….

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Relation client
854 mots | 4 pages

[pic] [pic] LES ENJEUX DE POLITIQUE ECONOMIQUE INTERIEURE [pic] LA CHINE : PANORAMA DES PERSPECTIVES INDUSTRIELLES Le secteur industriel chinois traverse une phase rapide de croissance et de mutation depuis la politique de réforme et d’ouverture engagée en 1978.….

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