« Les relations de travail en Europe D’une conception bi-polaire à une conception triangulaire voire multipolaire. Diversité et conséquences de l’orientation client sur l’entreprise et ses acteurs »

Projet Européen ligne Présenté dans le cadre de la ligne budgétaire « Relations industrielles et dialogue social » Convention : VS/2004/0473

Rapport Transversal

Brigitte Rorive, LENTIC – Université de Liège Eva Gustavsson, School of Economics – Université de Göteborg

Mars 2006

Table des matières

Introduction 1) Rappel du projet 1.1 Fondement et problématique 1.2 Objectifs du projet 1.3 Modalités de travail 2. La démarche méthodologique dé 2.1. La démarche suédoise 2.2. La démarche belge 2.3. la démarche polonaise 2.4. la démarche anglaise 2.5. la démarche française 2.6. les traits communs 3. Mise en perspective des résultats 3.1. les acteurs de la relation 3.2. la nature de la relation 3.3. Les enjeux pour la régulation de l’emploi et du travail

Conclusions

Introduction
Les deux dernières décennies ont été marquées par des modifications importantes de l’environnement économique et social dans lequel évoluent les entreprises. La pression et l’instabilité des marchés financiers, la globalisation de l’économie et ses nouveaux phénomènes de concurrence, la libéralisation de pans entiers de l’activité économique ont conduit les entreprises à revoir leur stratégie, leur organisation et leurs modes de fonctionnement. Figure du proue de ces changements, le client est apparu comme de plus en plus déterminant dans les mouvements mis en œuvre. Sa compréhension, sa rétention, sa fidélisation, sa satisfaction sont considérés comme des leviers de compétitivité dans un contexte de plus en plus incertain et imprévisible. Dès lors s’est amorcé un double mouvement de refonte des modes d’organisation interne du travail et de recomposition des relations de l’entreprise à son environnement, notamment à ses fournisseurs et partenaires d’affaires. Les