Relations de travail

Pages: 39 (9590 mots) Publié le: 24 février 2012
« Les relations de travail en Europe D’une conception bi-polaire à une conception triangulaire voire multipolaire. Diversité et conséquences de l’orientation client sur l’entreprise et ses acteurs »

Projet Européen ligne Présenté dans le cadre de la ligne budgétaire « Relations industrielles et dialogue social » Convention : VS/2004/0473

Rapport Transversal

Brigitte Rorive, LENTIC –Université de Liège Eva Gustavsson, School of Economics – Université de Göteborg

Mars 2006

Table des matières

Introduction 1) Rappel du projet 1.1 Fondement et problématique 1.2 Objectifs du projet 1.3 Modalités de travail 2. La démarche méthodologique dé 2.1. La démarche suédoise 2.2. La démarche belge 2.3. la démarche polonaise 2.4. la démarche anglaise 2.5. la démarche française 2.6.les traits communs 3. Mise en perspective des résultats 3.1. les acteurs de la relation 3.2. la nature de la relation 3.3. Les enjeux pour la régulation de l’emploi et du travail

Conclusions

Introduction
Les deux dernières décennies ont été marquées par des modifications importantes de l’environnement économique et social dans lequel évoluent les entreprises. La pression et l’instabilitédes marchés financiers, la globalisation de l’économie et ses nouveaux phénomènes de concurrence, la libéralisation de pans entiers de l’activité économique ont conduit les entreprises à revoir leur stratégie, leur organisation et leurs modes de fonctionnement. Figure du proue de ces changements, le client est apparu comme de plus en plus déterminant dans les mouvements mis en œuvre. Sacompréhension, sa rétention, sa fidélisation, sa satisfaction sont considérés comme des leviers de compétitivité dans un contexte de plus en plus incertain et imprévisible. Dès lors s’est amorcé un double mouvement de refonte des modes d’organisation interne du travail et de recomposition des relations de l’entreprise à son environnement, notamment à ses fournisseurs et partenaires d’affaires. Lesréorganisations d’entreprises autour de la logique projet ou de la logique processuelle ont côtoyé ou accompagné des pratiques d’externalisation, d’alliances stratégiques, de partenariats divers. Ces mouvements qui ont souvent pour dénominateur commun « l’orientation-client » ou « la logique service » ne sont pas sans conséquence sur les relations d’emploi et de travail dont ils affectent la nature et larégulation. Ils induisent notamment une triangulation des rapports de travail dans la mesure où la relation autrefois bilatérale entre un employeur et un salarié est recomposée en raison de l’intrusion, symbolique ou réelle, du client dans l’organisation et la régulation du travail des salariés. Tels sont les constats qui ont conduit plusieurs partenaires européens, concernés par l’évolution desformes de travail et d’emploi, à se réunir autour de l’Université Européenne du Travail afin d’explorer la façon dont cette problématique s’exprime, se vit, s’appréhende dans cinq pays différents. Durant une année, différentes activités de recherche, de consultation, d’échanges, de confrontation ont été conduites en France, en Belgique, en Suède, en Pologne et au Royaume-Uni dans l’objectifd’identifier et d’analyser divers manifestations de la triangulation, ou à tout le moins de la recomposition, des rapports de travail induite par l’orientation client. L’ambition de ce rapport est de donner un aperçu général des travaux réalisés par les différentes équipes nationales, d’en mettre en valeur la richesse et la diversité et de proposer une mise en perspective des principaux résultats obtenus.Après un rappel du projet, de sa problématique, de ses objectifs et des modalités de travail prévues, le rapport s’attarde à la démarche méthodologique mise en œuvre dans chaque pays pour ensuite en souligner les principaux apports de même que les questions et les enjeux soulevés. Enfin, les rapports nationaux sur lesquels est construit ce rapport de synthèse figurent en annexe dans leur...
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