1- DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ET DU TRAVAIL DEMANDE.
Je suis stagiaire à SOFIDIV à Essey-lès-Nancy.

C’est une entreprise créée en octobre 2001. Elle est dirigée par Monsieur DEMOGEOT Didier.

L’entreprise est spécialisée exclusivement dans la vente d’accessoires de camping-car, caravanes et mobil-home sur Internet.

J’ai intégré le service administratif composé de 4 salariés : Marjorie FRICOURT, Nathalie MILESI, Patricia BALSON et Christophe KACHLER.
Nous sommes sous la responsabilité de Madame MILESI.

L’entreprise ou j’ai effectué mon stage, à un standard téléphonique. Madame BALSON Patricia est chargée de renseigner les clients.

Tous les jours, des clients viennent enlever leurs commandes ou demandés des renseignements sur les différents articles mis en vente sur le site Internet « campingcarsaccessoires.com »

Madame MILESI m’a chargé d’accueillir, de servir et de renseigner les clients CAMPING-CAR.

2- Les moyens mis à ma disposition

Pour m’aider dans cette tâche, Patricia m’a donné des catalogues CAMPING-CAR et m’a expliqué ou se trouvait les commandes préparées et comment faire des paiements par carte bancaire, sur un appareil TPE

A partir de ces informations, j’ai pu accueillir, servir et renseigner chaque client.

3- Résultats et productions obtenus

J’ai obtenu :
Des clients renseignés, qui avaient des réponses à leurs demandes.
Des clients contents, servis et qui repartaient avec leur commande.

4- Réussites/difficultés

J’ai du faire très attention :
A bien comprendre la demande de mon client et à être à son écoute.
A être polie, aimable et serviable.
A ne pas me tromper de commande.
A taper le bon prix pour les payements par carte bancaire.
A vérifier que le chèque soit correctement rempli (montant, adresse).

5- Mes compétences

Je suis capable :
D’accueillir, servir et renseigner un client.
D’encaisser de règlement par carte bancaire.

6- Pièces jointes

La couverture du catalogue
Une facture et un