Reseaux de distribution Renault

Pages: 7 (1701 mots) Publié le: 22 décembre 2014
Développement et gestion des réseaux vente

Le Service Après Vente

Braila Mihaela

Renault

Cherbonnel Mathias
Rusu Alexandra

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

Chiffres Clés
 115 ans d’histoire

 3 marques : Renault, Dacia, Nissan
 121 807 collaborateurs dans 36 pays et 19 familles de métiers
 Chiffre d’affaires 2013 : 40 932M€

 12 126 affaires dans le monde
 4500 affaires en France (concessions et agents)

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

2

Missions de l’entreprise
 Fabrication de Véhicules Neufs et Vente aux réseaux de vente
 Fabrication et Vente de pièces d’entretien/usure aux réseaux de vente
 Animations des points de ventes

Missions du réseaude vente
 Vente de Véhicules Neufs et d’Occasions
 Réalisation des opérations d’entretien des véhicules

 Ventes de pièces d’entretien/usure et d’accessoires

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

3

Etat du marché en France
 Baisse globale des ventes de véhicules neufs en France – 5,7% en 2013
o baisse des ventes véhicules neufs Renault –5,5%;

o 18,9% taux de pénétration Renault en France
 Véhicules de plus en plus fiables sur le marché

 Concurrence de plus en plus accrue

 Baisse globale des ventes des véhicules d’occasion – 1,3% en 2013
 Un parc circulant de plus en plus vieillissant et en baisse – 0,2%
 Entretien et usure stable depuis 2009,

37,6 millions d’entrées dans les garages Renault en 2013

o

Baisse de fréquentation de l’atelier constructeur
 Concurrence de plus en plus forte des réparateurs rapides (Norauto,

Euromaster, Speedy…)
é

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

4

Stratégie Commerciale
Le Réseau de vente vers le client Final

Concession

Agents Renault

750 sites

3500 sites

Canal court

Canal long

(réseauxde vente en propre)
220 sites

Canal court
NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

5

Zoom sur le Service Après Vente Renault

Problématique : Quels sont le méthodes développées par
Renault pour vendre plus de 30% des pièces aux garages?

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

6

Etat du marché del’après vente en France en 2012

Source: Etude que choisir

Choix du réparateur d’entretien en fonction de l’âge du véhicule

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

7

Etat du marché de l’après vente en France en 2012

Source: Etude que choisir

Panier moyen en fonction du réparateurs

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATECONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

8

Analyse SWOT de la vente de pièces d’entretien en BtoB
Forces

Faiblesses











45% des véhicules Renault font leurs
entretien chez Renault
Les conducteurs de Renault ont plus
confiance dans les pièces origines
constructeur
Savoir Faire Logistique supérieur à la
concurrence
La force de vente qui entretient une relation
avec lesréseaux de distribution
Les actions/récompenses pour les garages
fidèles
Les pièces « Motrio » fabriquées par Renault
adaptables à plusieurs marques

Les pièces de rechange Renault sont plus
chères que celles vendues chez les
grossistes.

Opportunités

Menaces





Création de forfait pièces et mains d’œuvre
comprise obligeant les garagistes à utiliser
des pièces Renault

•Concurrence de plus en plus présente même
dans les zones géographiques reculés
Les garagistes peuvent plus marger sur les
produits concurrents

Source: étude GIPA 2013
NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

9

Stratégie Commerciale
Stratégie Marketing envers le réseau de vente (optique BtoB)

 Animation des populations en garage sur la...
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