Resp rh

12933 mots 52 pages
Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire ▪ II Les critères de segmentation ▪ Etude de cas : o Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire ▪ I Concept de positionnement en marketing bancaire ▪ I. Le positionnement dans le domaine bancaire ▪ Etude de cas : ▪ La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : • Partie 2 : • Les politiques marketing dans le domaine bancaire o Chapitre 4 : La politique de produit ▪ I Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire. ▪ II La politique de gamme et de marque. o Chapitre 5 : La politique de prix o Chapitre 6 : La politique de distribution ▪ I Le choix des canaux de distribution : ▪ II Le choix des relations de distribution. ▪ Etude de cas : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI). o Chapitre 7 : La politique de communication ▪ I La communication des compétences internes. ▪ II La communication par les logotypes et systèmes d'identification visuelle. • Dernière campagne lancée par la banque, c'est celle du crédit revolving Crédit YOUSR. Cette campagne est basée essentiellement sur la presse et les dépliants et affiches au sein des agences de la banque populaire. • BIBLIOGRAPHIE :

Introduction

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