1. Introduction

L’empire québécois Quebecor, sous l’œil attentif de monsieur Pierre Péladeau, a été fondé en 1965. Celle-ci était d’abord une entreprise de communication qui faisait de l’édition de journaux, d’hebdomadaires de magazines et de livres. En 1987, Monsieur P, comme plusieurs l’appelaient, a fait l’achat de la papetière Donohue. Il a réussi à faire monter Quebecor au premier rang dans l’imprimerie commerciale canadienne et au second rang aux États-Unis. C’est en 1989 que Quebecor fait l’inauguration des premiers magasins, avant appelé Le Superclub Vidéotron. Elle devient très rapidement la plus grande chaîne de clubs vidéo du Québec.

Maintenant, avec plus de 200 succursales à travers la province de Québec, Vidéotron, le Super Club est l’une des plus grandes chaînes canadienne de location et vente de films et de jeux. Vidéotron propose aussi, dans un peu plus de la moitié de ses succursales, le concept des boutiques Microplay. Ceux-ci se spécialisent dans la vente, l’échange et la location de jeux vidéo. « Grâce à son personnel hautement compétent, Microplay est aujourd'hui la seule chaîne à offrir un tel éventail de services accompagnés des jeux les plus récents, toutes technologies confondues. » Vidéotron, le Super Club ne fait pas seulement de la location et de la vente de films et de jeux, mais offre aussi une variété de produits et services que seul Vidéotron possède : télédistribution numérique avec illico, services d’accès internet, téléphonie résidentielle par câble et téléphonie sans fil. Tous ces services se retrouvent dans la succursale même.

Également, depuis quelques temps déjà, l’entreprise a réalisé que le marché en concurrence monopolistique du film et des jeux vidéo n’était pas propice pour se démarquer par les prix ou les produits en faisant face à des géants comme Walmart, Blockbuster, Futur shop, etc. Face à cette situation, le cheval de bataille choisit par Vidéotron fut le service à la clientèle. Grâce à cette