introduction

1ière PARTIE : Synthèse général des résultats

Résumé managérial

Nous avons effectué notre étude de marché pour la boutique Camaïeu situé rue de Béthune à Lille. Ce magasin est très bien situé. Il est au cœur des rues commerçantes. Seulement cette boutique est constituée de deux étages. La gérante déplore un manque de fréquentation du deuxième étage ce qui entraîne une baisse des ventes. Notre problématique a été donc de rechercher les raisons qui empêchent ou freinent les clients à monter au deuxième étage. Pour cela, nous avons décidé d’interroger les personnes sur ces freins ou d’autres problèmes que l’on a pu envisagées.

Lors de l’administration du questionnaire, nous avons pu observer les lieux. Nous avons pu constater que le premier étage est constitué des nouvelles collections, des promotions, des accessoires… Contrairement au premier étage, le deuxième étage semble servir de débarrât. Beaucoup de clientèle ne voit pas l’utilité de ce second étage.
Durant cette passation des questionnaires, nous avons eu l’opportunité de dialoguer avec les clients. Ces clients fréquentent assez souvent la boutique. L’une des critiques les plus citées concerne la musique. En effet, certaines personnes trouvent que le son est trop fort, d’autres que le genre de musique n’est pas assez appropriée à la clientèle. On entend souvent des chansons modernes alors que la clientèle est assez vieille contrairement à ce qu’a pu penser le commanditaire.

A partir des résultats obtenus, nous pouvons établir le profil du client type de la boutique. Premièrement et sans surprise, la clientèle est composé à …% de femmes. Ces femmes appartiennent à la tranche d’âge s’étendant de … ans à … ans et fait partie de la catégorie sociaux-professionnelle de …..
Cette clientèle est assez fidèle puisqu’elle déclare fréquenter la boutique plusieurs fois par semaine.

Concernant l’accueil, la clientèle déplore le manque d’accueil à l’entrée du magasin mais aussi