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RH 14 Client individuelle 1

8681 mots 35 pages
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ROYAUME DU MAROC

MODULE: RH 14
CLIENTELE INDIVIDUELLE

MODULE: RH 14
CLIENTELE INDIVIDUELLE

SOMMAIRE

Introduction………………………………………………………………………………………….05

Fiche de synthèse du programme………………………………………………………………06

Description de la compétence…………………………………………………………………...07

Les séquences du module de compétence……………………………………………………10

Séquence 1…………………………………………………………………………………………..11

1.1.Organiser le poste de travail(7H00)…………………………………………………………..12 1.2. Lire le journal de bord(6H00)…………………………………………………………………13 1.3. Vérifications à faire(7H00)…………………………………………………………………....14 Séquence 2…………………………………………………………………………………………..15

2.1 Préparer le registre journalier(4H00)………………………………………………………….16
2.2 Vérifier les dossiers(4H00)…………………..…………………………………………………18
2.3 Attribuer les chambres(4H00)………………...……………………………………..…………18
2.4 Informer les services concernés(4H00)…………………………………………….………...19
2.5 Préparer les fiches d’inscription et les clés(4H00)………………………………….……….20

Séquence 3…………………………………………………………………………………….…….22

3.1 Appliquer les techniques d’accueil(7H00)………………………………………..……..……23
3.2 Appliquer les techniques de vente(7H00)………………………………………………..…..25
3.3 Appliquer les procédures d’inscription(6H00)……………………………………………..…25

Séquence 4…………………………………………………………………………………………..26

4.1 Procéder à la facturation(5H00)….……………………………………………………………27
4.2 Vérifier les écritures(5H00)…………………………………………………………………….28
4.3 Classer les dossiers(5H00)…………………………………………………………………….28

Séquence 5…………………………………………………………………………………………..31

5.1 Vérifier et classer les dossiers(5H00)…………………………………………………………32
5.2 Traiter le courrier(5H00)……………………….……………………………………………….32
5.3.Appliquer les procédures relatives aux objets perdus ou volés et aux coffres de sécurité(5H00)………………………………………………………………………………………..33

Séquence 6……………………………………………………………………………………..……35

6.1 Appliquer la procédure de

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    ROYAUME DU MAROC SOMMAIRE Introduction 05 Synthèse du programme de formation 06 Description de la compétence 07 Les séquences du module de compétence 08 Séquence 1 09 1-1 Caractériser l'activité commerciale et les conditions d’acquisition du statut de commerçant………………………………………………………………………………………….. 10 1-2 Présenter le régime juridique et les conséquences de la qualité de commerçant ………15 1-3 Distinguer les différents types de société ……………………………………………………16 Séquence 2 20 2-1 Identifier les conditions générales de formation et de validité des contrats …………….. 21 2-2 Définir l’organisation des relations :………………………………………………………….. 25 Séquence 3 31 3-1 Identifier la notion et la nature de la responsabilité…………………………………………….

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