ROYAUME DU MAROC

MODULE: RH 14
CLIENTELE INDIVIDUELLE

MODULE: RH 14
CLIENTELE INDIVIDUELLE

SOMMAIRE

Introduction………………………………………………………………………………………….05

Fiche de synthèse du programme………………………………………………………………06

Description de la compétence…………………………………………………………………...07

Les séquences du module de compétence……………………………………………………10

Séquence 1…………………………………………………………………………………………..11

1.1.Organiser le poste de travail(7H00)…………………………………………………………..12 1.2. Lire le journal de bord(6H00)…………………………………………………………………13 1.3. Vérifications à faire(7H00)…………………………………………………………………....14 Séquence 2…………………………………………………………………………………………..15

2.1 Préparer le registre journalier(4H00)………………………………………………………….16
2.2 Vérifier les dossiers(4H00)…………………..…………………………………………………18
2.3 Attribuer les chambres(4H00)………………...……………………………………..…………18
2.4 Informer les services concernés(4H00)…………………………………………….………...19
2.5 Préparer les fiches d’inscription et les clés(4H00)………………………………….……….20

Séquence 3…………………………………………………………………………………….…….22

3.1 Appliquer les techniques d’accueil(7H00)………………………………………..……..……23
3.2 Appliquer les techniques de vente(7H00)………………………………………………..…..25
3.3 Appliquer les procédures d’inscription(6H00)……………………………………………..…25

Séquence 4…………………………………………………………………………………………..26

4.1 Procéder à la facturation(5H00)….……………………………………………………………27
4.2 Vérifier les écritures(5H00)…………………………………………………………………….28
4.3 Classer les dossiers(5H00)…………………………………………………………………….28

Séquence 5…………………………………………………………………………………………..31

5.1 Vérifier et classer les dossiers(5H00)…………………………………………………………32
5.2 Traiter le courrier(5H00)……………………….……………………………………………….32
5.3.Appliquer les procédures relatives aux objets perdus ou volés et aux coffres de sécurité(5H00)………………………………………………………………………………………..33

Séquence 6……………………………………………………………………………………..……35

6.1 Appliquer la procédure de