1. Introduction
La firme International Business Machine Inc. (IBM) est la boîte de consultants la plus large sur le plan international. En 2012, l’entreprise opère des services de technologie de l’information avec près de 435,000 employés à travers 170 pays1. Elle s’offre les services de consultation en stratégie, gestion des projets, excellence opérationnelle, de gestion des ressources internes et de gestion de talents, de gestion des changements, etc. Ses clients se composent de grandes entreprises dont les activités sont internationales et les processus parcourent plusieurs continents et se déroulent sur 24 heures, sept jours sur sept. Les activités et les employés d’IBM sont également localisés globalement.
En 2009, IBM a entrepris une nouvelle stratégie de gestion de ses ressources humaines communément appelée « smarter workforce » (une force de travail plus intelligente). Dans le cadre du présent papier, nous tenterons de présenter le nouvel modèle de gestion des ressources humaines (GRH) d’IBM, particulièrement leur approche d’affectation des employés sur des projets et leur gestion des talents internes et externes. En deuxième lieu, une analyse du nouvel modèle de GRH d’IBM avec la perspective des employés et celle de la communauté TI et sociétale. En effet, le modèle sort de l’ordinaire et se prétend être innovateur dans le leadership de GRH. Ce positionnement stratégique vient ainsi redéfinir le modèle d’affaires d’IBM.

2. Modèle de gestion des RH chez IBM
2.1. La transformation des opérations d’IBM
IBM est une des compagnies qui ont plus de cent ans d’opérations. Son modèle d’affaires est passé de boîte produisant d’ordinateurs à fournisseur de solutions technologiques jusqu’à la fin du vingtième siècle. Au cours des années 1990s, son modèle de GRH a abandonné les règles d’habits d’affaires « rigides » pour opter des habits de travail « décontractés ». Subséquemment, elle a promu le mode de travail mobile et de télé-travail : IBM a