TARCU Session 2015

Epreuve E 31
Diagnostic de la Fonction Accueil

DOSSIER SUPPORT DE L’EPREUVE

Baccalauréat Professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers) Classe de terminale ARCU
Année scolaire 2013-2014
Lycée Sonia Delaunay

Professeur : Florence Masot
Mail : flomasot.seplsd@gmail.com
Portable : 07 77 00 78 87

Objectifs principaux

Épreuve E31. Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
(CCF) Coefficient 2
Vous devez réaliser Un rapport d'étonnement Un diagnostic Un projet

Chronologie des travaux et de l’épreuve :

A l’issue de la première semaine de stage vous devrez m’envoyer impérativement par mail votre rapport d’étonnement terminé. Délai de rigueur 4 octobre 2014.
Dès la fin de la première semaine vous devez réaliser votre diagnostic et réfléchir au projet que vous souhaitez réaliser.
Présentez votre diagnostic à votre tuteur ou tutrice.
Prenez des photographies présentant votre travail et l’espace d’accueil que vous pourrez rajouter à votre diagnostic (et projet)
Dans la dernière semaine de stage (du 10 au 15 novembre) vous présenterez votre diagnostic lors de l’épreuve de CCF. Le professeur chargé de l’évaluation vous informera de la date retenue.

Utilisez tous les documents que je vous ai remis pour l’épreuve.

Pendant toute la durée du stage n’hésitez pas à contacter le professeur chargé de votre suivi pour lui poser toutes les questions utiles.

Vous trouverez à la fin de ce dossier les matrices à utiliser qui vous ont été envoyées par mail précédemment. Vous trouverez également la grille d’évaluation correspondant à l’épreuve.

Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL
RAPPORT D'ÉTONNEMENT

RAPPORT D'ÉTONNEMENT

C) Ma conclusion :
Les points forts de la fonction accueil :

Les dysfonctionnements observés
Les