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Remerciement
Introduction
Chapitre1 – Présentation de l’encadrement

1) l’encadrement : définition et utilité 2) Fonctions et types de l’encadrement 3) Comprendre la notion du cadre 4) Les rôles professionnels du cadre

Chapitre 2 – Le processus de l’encadrement

1) définir les attentes et objectifs dans la relation de l’encadrement 2) adaptation du style Leadership 3) Apprécier les résultats et donner du feed-back 4) Evaluer les performances des collaborateurs

Chapitre3 – Présentation de la société CBGN (Coca cola)

1) Historique de l’entreprise 2) Structure de l’entreprise

Chapitre4– efficacité de l’encadrement et les performances de l’entreprise

1) Motivation et communication 2) Formation et Pilotage 3) Délégation et cercle de qualité

Conclusion
Bibliographie
Annexe : Questionnaire

Introduction

L’encadrement qui est considéré comme une force dynamique de l’Entreprise joue un rôle fondamental dans le processus d’adaptation et de réaction face aux mutations de l’environnement, notamment par sa participation active au processus de transformation. On rencontre l’activité d’encadrement dans toutes les organisations, relevant du secteur marchand ou non marchand, mais elle est moins présente dans certains secteurs que dans d’autres

Si les hommes de l’entreprise constituent sa force vive tous dans cet ensemble ne jouent pas un rôle d’égale importance. Il y a ceux qui exécutent les diverses opérations constituant le cycle de production ou concourant à ce cycle (préparation du travail, entretien du matériel, gestion administrative…). Il y a ceux dont la tache essentielle est de diriger, c'est-à-dire de faire faire par d’autres tout en gardant la responsabilité. Ce rôle de direction, avec sa double composante : faire faire plutôt que faire et être responsable, devrait caractériser l’activité de tous ceux