LA GESTION DES CONFLITS

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"Travailler ensemble, c'est se frotter à la différence des autres"
(Journal du management - mars 2005)
Consultante, coach et psychologue pour le compte du cabinet Renaissance, Christine Marsan revient sur les différentes problématiques du conflit dans le monde professionnel. Ecrivain et chercheur en sociologie, elle est également l'auteur de Gérer les conflits paru cette année chez Dunod.
Qu'est-ce qu'un conflit ? A partir de quel moment le conflit est-il qualifié en tant que tel ?
Christine Marsan. Il s'agit d'une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d'accord. Ce sont par ailleurs des personnes qui se reconnaissent. Le conflit est qualifié à partir du moment où l'on sent une tension, qu'elle soit explicite ou latente. Dans un conflit larvé les tensions s'illustrent par de l'agressivité.

Quelles sont les principales formes de conflit ?
Il y a d'abord le conflit de caractère. Une personne peut être très sensible aux liens sociaux ou à l'ambiance, ou elle peut être davantage attachée à la performance et la rapidité. Ces deux types de modalité relationnelle font que les gens peuvent éprouver des difficultés à travailler ensemble, ils n'ont pas forcément les mêmes attentes. La personne très rationnelle et méthodique n'agit pas de la même manière que le créatif et fantasque. Cette différence peut provoquer des conflits de personnalité. Le conflit peut aussi être d'intérêt ou d'objectif. Il peut également venir de la jalousie, de la lutte pour le pouvoir et le leadership. Dans ce cas, il faut définir clairement l'activité et le rôle de chacun, de manière concertée, pour faciliter la compréhension. Imposer ne donne pas de visibilité aux individus par rapport aux autres.

Quelles sont les autres causes de conflits ?
On trouve souvent l'absence de structure suffisante et l'orientation trop braquée sur l'objectif, une démarche qui